เรียน ลูกค้าที่เคารพ ขอขอบคุณที่แจ้งเรื่องนี้ให้เราทราบ เราให้ความสำคัญกับข้อกังวลของท่านเป็นอย่างมาก ผลิตภัณฑ์การซื้อขายที่ปรากฏในภาพที่ท่านส่งมา ขณะนี้ EBC ยังไม่ได้เปิดให้บริการ เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบเพิ่มเติม รบกวนท่านส่ง ลิงก์เว็บไซต์ที่ท่านใช้ลงทะเบียน มาที่อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า EBC เพื่อที่เราจะได้ยืนยันว่าเป็นเว็บไซต์ที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการจากบริษัทเราหรือไม่ ขอขอบคุณในความเข้าใจและความร่วมมือของท่าน!

Dear Valued Client, Thank you for bringing this matter to our attention. We take your concerns very seriously. Please be advised that EBC has not yet launched any business operations in Malaysia, nor have we made the USD/MYR trading product available. In addition, the “.c”& ".a" suffix trading product shown in the image you provided is not one of the products currently offered by our company. To assist us in further verification, we kindly ask you to send your registration website address to the EBC customer service email so that we can confirm whether the website you registered with is an officially authorized site of our company. Thank you for your understanding and cooperation!

Dear Valued Client, After careful verification, we would like to clarify the following: 1. EBC Financial Group does not support account registration for clients in Malaysia. 2. EBC does not offer EUR/MYR as a tradable instrument on our platform. Given this, the issues you mentioned regarding EUR/MYR swaps and withdrawals cannot be related to EBC. We kindly suggest you verify again the broker or platform you are currently using. Should you have any further questions regarding our official services, you may always confirm via our official website.

เรียนลูกค้าที่เคารพ ขอบคุณที่แจ้งปัญหามายังเรา เพื่อความชัดเจนและป้องกันความเข้าใจผิดใด ๆ ขอเรียนชี้แจงดังนี้: 1. ผลิตภัณฑ์การเทรด: EBC ไม่เคยมีผลิตภัณฑ์ USD/THB ตามข้อมูลที่ท่านส่งมา ปรากฏว่าเป็นการซื้อขาย ETF เมื่อเดือนสิงหาคม 2021 ซึ่งไม่ถูกต้อง เนื่องจากเราเริ่มให้บริการ ETF ตั้งแต่ปี 2025 เท่านั้น 2. ค่าธรรมเนียมการถอนเงิน: ทาง EBC ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการถอนเงิน ลูกค้าจะได้รับยอดเต็มตามขั้นตอนที่เป็นไปตามมาตรฐานกำกับดูแล หากท่านประสบเหตุการณ์ดังกล่าวจริง กรุณาส่งรายละเอียดคำสั่งซื้อขายและอีเมลที่ลงทะเบียนไว้มาให้เรา เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบได้ทันที EBC ยังคงมุ่งมั่นที่จะมอบสภาพแวดล้อมการเทรดที่ปลอดภัย ยุติธรรม และโปร่งใสแก่ลูกค้าทุกท่าน ขอขอบคุณในความเข้าใจ

Dear Valued Client, Thank you for bringing this matter to our attention. We take your concerns very seriously. Please be advised that EBC has not yet conducted any business operations in Malaysia. To further assist with verification, we kindly ask you to send your registration website link to the EBC customer service email so that we can confirm whether it is an officially authorized website of our company. Thank you for your understanding and cooperation!

เรียน ลูกค้าที่เคารพ, ขอขอบคุณที่แจ้งปัญหามายังเรา และโปรดทราบว่าเราตระหนักและให้ความสำคัญกับข้อกังวลของท่าน ในฐานะโบรกเกอร์ที่ได้รับใบอนุญาตและการกำกับดูแลจากสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และหมู่เกาะเคย์แมน ความสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบเป็นหลักการสำคัญที่เรายึดมั่นมาโดยตลอด เกี่ยวกับประเด็นการซื้อขาย โปรดมั่นใจว่ากลไกการซื้อขายของเราขึ้นอยู่กับความผันผวนของตลาดการเงินแบบเรียลไทม์ ราคาจะได้รับผลกระทบจากปัจจัยเศรษฐกิจมหภาคและสถานการณ์ทางภูมิรัฐศาสตร์ ซึ่งถือเป็นลักษณะปกติ เราจะไม่แทรกแซงผลการซื้อขายหรือการดำเนินการของลูกค้า ในส่วนของการถอนเงิน เราไม่เคยจำกัดวงเงินการถอน โดยปกติใช้เวลา 1–2 ชั่วโมง และจะเข้าบัญชีในวันเดียวกัน (ผ่านธนาคารท้องถิ่นหรือสกุลเงินดิจิทัล) หากเป็นการโอนผ่านธนาคาร (TT) หรือบัตรเครดิต อาจใช้เวลา 3–7 วันทำการ สำหรับกรณีของท่าน เราจะปฏิบัติตามขั้นตอนที่เป็นไปตามกฎระเบียบเพื่อตรวจสอบและดำเนินการอย่างครบถ้วน เพื่อปกป้องสิทธิประโยชน์ของท่าน

Dear Valued Client, Thank you for reaching out to us regarding this matter. We understand the importance of your concerns and will address them with the utmost care. First of all, please be assured that we do not restrict client withdrawals in any form. To assist you further, could you kindly provide us with your registered email address or account details so that we may review this case for you? For clarification, please note that, in accordance with government regulations, clients residing in Malaysia are not permitted to open accounts with EBC. If you have specific concerns regarding any particular trades, please provide us with the relevant order details, and we will conduct an immediate investigation. We remain committed to providing all of our clients with a secure, fair, and transparent trading environment.

เรียน ลูกค้าที่เคารพ ขอขอบคุณที่แจ้งเรื่องนี้ให้เราทราบ เราให้ความสำคัญกับข้อกังวลของท่านเป็นอย่างยิ่ง ก่อนอื่นขอให้ท่านมั่นใจว่า EBC จะไม่มีวันจำกัดการถอนเงินของลูกค้าในทุกรูปแบบ ประการที่สอง ผลิตภัณฑ์การซื้อขายที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มของเราในปัจจุบัน ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่มีคำต่อท้าย “e” เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบเพิ่มเติม กรุณาให้ข้อมูลอีเมลหรือรายละเอียดบัญชีของท่าน และโปรดส่งลิงก์เว็บไซต์ที่ท่านใช้ในการลงทะเบียนบัญชีไปที่อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าของ EBC เพื่อให้เราสามารถยืนยันได้ว่าเป็นเว็บไซต์ที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการจากบริษัทของเรา ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือของท่าน

Dear Valued Client, Thank you for bringing this matter to our attention. We take your concerns very seriously. Please allow us to clarify that the commission for an EBC Pro professional account is currently USD 6 per lot. At the same time, EBC has not launched trading products for Caterpillar Inc. stocks. To further assist you with verification, we kindly ask you to send your account registration website link to the EBC customer service email so that we can confirm whether the website is officially authorized by our company.

Dear Valued Client, Thank you for bringing this matter to our attention. We take your concerns very seriously. First of all, please note that none of the trading products currently available on EBC carry the “.M” suffix. To further assist you with verification, we kindly ask you to send your registration website link via email to the EBC customer service mailbox so that we can confirm whether the website is officially authorized by our company. In addition, the MT4 screenshot you provided shows a date from the year 201*, which appears to be a historical screenshot. To help us investigate further, we kindly request that you also provide your trading order number and trading log. Thank you for your understanding and cooperation!

Dear Valued Client, Thank you for bringing this matter to our attention. We take your concerns very seriously. First of all, please be assured that we will never restrict client withdrawals in any form. Could you kindly provide us with your email address or account details so that we may check this for you? In addition, please provide your registration website link and send it to our customer service email so that we can help verify whether the website is officially authorized by our company.

Dear Valued Client, Thank you for bringing this matter to our attention. We take your concerns very seriously. First of all, please be assured that we will never restrict client withdrawals in any form. Could you kindly provide us with your email address or account details so that we may check this for you? Regarding the trading issues you mentioned, it is important to clarify that our trading mechanism is entirely based on real-time price fluctuations in the global financial markets. Market prices are influenced by a wide range of factors such as macroeconomic conditions and geopolitical events, which is the inherent nature of financial trading. We will never interfere with a client’s trading results or influence their trading activities. If you have specific concerns about a particular trade, please provide us with the relevant order details and we will immediately investigate. We remain committed to providing our clients with a secure, fair, and transparent trading environment.