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FX2764495472

D'ici un an

Vérifié

Neutre

Le service client en ligne répond rapidement, mais parfois leurs solutions sont un peu superficielles. J'avais un petit bug dans le logiciel, et le service client m'a envoyé une solution générique qui n'a pas fonctionné.

Articles originaux

The online customer service is quick to respond, but sometimes their solutions are a bit perfunctory. I had a minor bug in the software, and customer service sent me a generic solution that didn't work.

Réponse officielle de EBC

Cher Client Précieux, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé. Nous continuerons à renforcer la formation et les compétences en communication de notre équipe pour améliorer davantage la qualité du service. Pour nous aider à mieux comprendre et suivre le problème, nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer l'heure approximative ou la période à laquelle l'incident s'est produit afin que nous puissions enquêter et le résoudre rapidement.

Articles originaux

Dear Valued Client, We’re sorry to hear about your experience, and we sincerely apologize for the inconvenience caused. We will continue to strengthen our team’s training and communication skills to further improve service quality. To help us better understand and follow up on the issue, we kindly ask you to provide the approximate time or timeframe when the incident occurred so that we can investigate and resolve it promptly.

FX3726511369

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