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FX1491697251
D'ici un an
Vérifié

Neutre

La vérification de retrait est une mesure de sécurité, mais parfois les questions posées sont trop détaillées. Il y a quelque temps, lorsque j'ai retiré de l'argent, le représentant du service client a non seulement demandé la provenance des fonds, mais a également exigé les relevés bancaires des trois derniers mois, affirmant soupçonner l'objectif des fonds. Les fonds proviennent de mon salaire, donc j'ai trouvé la vérification excessive et cela a eu un impact assez négatif sur l'expérience.

Articles originaux

Withdrawal verification is for security, but sometimes the questions asked are too detailed. A while ago, when I withdrew money, the customer service representative not only asked about the source of the funds but also asked for the last three months of bank statements, saying they were suspicious of the funds' purpose. The funds come from my salary, so I felt the verification was excessive and quite negatively impacted the experience.

08-04

L'Indonésie

Réponse officielle de EBC

Cher Client de Valeur, Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous comprenons que vous puissiez vous sentir mal à l'aise lorsqu'on vous demande des détails excessifs lors du processus de vérification de retrait. Veuillez noter qu'à moins que le montant du retrait ne soit relativement important, nous n'exigeons généralement pas des clients qu'ils fournissent des explications concernant l'objet du retrait. De plus, la capture d'écran que vous avez fournie ne semble pas provenir de la page de retrait officielle d'EBC. Pour vous aider davantage et assurer la sécurité de votre compte, pourriez-vous confirmer si cette demande de retrait a été soumise via la plateforme officielle d'EBC ? Si possible, veuillez fournir l'URL ou une capture d'écran de la page de retrait que vous avez utilisée afin que nous puissions examiner la question rapidement.

Articles originaux

Dear Valued Client, Thank you for your feedback. We understand that you may feel uncomfortable being asked for excessive details during the withdrawal verification process. Please note that unless the withdrawal amount is relatively large, we typically do not require customers to provide explanations regarding the purpose of the withdrawal. Additionally, the screenshot you provided does not appear to be from EBC's official withdrawal page. To assist you further and ensure the security of your account, could you please confirm whether this withdrawal request was submitted through the official EBC platform? If possible, kindly provide the URL or a screenshot of the withdrawal page you used so that we can investigate the matter promptly.

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