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FX2764495472

entro 1 anno

Verificato

Neutro

Il servizio clienti online risponde rapidamente, ma a volte le loro soluzioni sono un po' superficiali. Avevo un piccolo bug nel software e il servizio clienti mi ha inviato una soluzione generica che non ha funzionato.

Originale

The online customer service is quick to respond, but sometimes their solutions are a bit perfunctory. I had a minor bug in the software, and customer service sent me a generic solution that didn't work.

Risposta ufficiale da EBC

Gentile Cliente, Ci dispiace apprendere della sua esperienza e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Continueremo a rafforzare la formazione e le capacità comunicative del nostro team per migliorare ulteriormente la qualità del servizio. Per aiutarci a comprendere meglio e seguire la questione, la preghiamo di fornirci l'ora o il periodo approssimativo in cui si è verificato l'incidente, in modo che possiamo indagare e risolverlo tempestivamente.

Originale

Dear Valued Client, We’re sorry to hear about your experience, and we sincerely apologize for the inconvenience caused. We will continue to strengthen our team’s training and communication skills to further improve service quality. To help us better understand and follow up on the issue, we kindly ask you to provide the approximate time or timeframe when the incident occurred so that we can investigate and resolve it promptly.

FX3726511369

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