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FX2216603939
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J'ai remis en question le glissement élevé sur l'ordre d'or et le retard dans le dépôt d'une plainte. Heureusement, le service client a quand même remboursé la différence de 3,2 $.

Articles originaux

I questioned the high slippage on the gold order and the delay in filing a complaint. Fortunately, the customer service still refunded the $3.2 difference.

08-04

Malaisie

Réponse officielle de EBC

Cher Client de Valeur, Un glissement peut survenir en raison de divers facteurs, notamment la liquidité du marché, le mécanisme d'exécution MT4 et les conditions du réseau. Ainsi, aucun courtier ne peut totalement éliminer le risque de glissement. Cependant, d'après l'image que vous avez partagée, il est clair qu'EBC a pu maintenir des prix favorables et des spreads serrés grâce à notre technologie avancée et notre infrastructure d'exécution. Cela dit, EBC reste engagé à fournir à tous les utilisateurs un environnement de trading sécurisé et efficace ainsi qu'une expérience d'exécution de haute qualité. Nous sommes fiers que notre plateforme continue de recevoir des retours positifs de la part des clients. Soyez assuré que nous évaluons et traitons chaque cas équitablement en fonction de ses circonstances individuelles. Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours là pour vous aider. Merci d'avoir choisi EBC.

Articles originaux

Dear Valued Customer, Slippage can occur due to various factors, including market liquidity, the MT4 execution mechanism, and network conditions. As such, no broker can fully eliminate the risk of slippage. However, based on the image you shared, it’s clear that EBC has been able to maintain favorable pricing and tight spreads thanks to our advanced technology and execution infrastructure. That said, EBC remains committed to providing all users with a secure, efficient trading environment and a high-quality execution experience. We’re proud that our platform continues to receive positive feedback from clients. Please be assured that we evaluate and handle each case fairly based on its individual circumstances. If you experience any further issues, don’t hesitate to reach out — we’re always here to help. Thank you for choosing EBC.

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