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FX1110814346
D'ici un an
Vérifié

Neutre

Le temps de réponse du service client par email est très variable, et le temps de réponse pour des problèmes similaires de dépôt et de retrait fluctue énormément, parfois répondant en 2 heures, et parfois en plusieurs jours. Il manque un mécanisme de gestion des priorités, et j'espère que cela sera amélioré.

Articles originaux

The response time for email customer service is highly discrete, and the response time for similar deposit and withdrawal issues fluctuates greatly, sometimes replying within 2 hours, and sometimes several days. There is a lack of priority management mechanism, and I hope it will be improved.

08-01

L'Indonésie

Réponse officielle de EBC

Cher Client Privilégié, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Nous accordons une grande importance à vos opinions et à votre expérience globale. Concernant le processus de dépôt, les fonds sont généralement crédités dans un délai de 1 à 15 minutes après le paiement. Si les fonds ne sont pas arrivés après 20 minutes, nous vous recommandons de contacter le service client d'EBC par e-mail afin que nous puissions enquêter et suivre rapidement. Pour ce qui est des retraits, notre département concerné effectue généralement la vérification dans un délai de 1 à 2 heures après la soumission de votre demande, et les fonds sont généralement crédités le même jour. Veuillez noter que le temps de traitement exact peut varier légèrement selon le canal de paiement utilisé. Nous apprécions votre compréhension. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre support en ligne ou à nous envoyer un e-mail. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Articles originaux

Dear Valued Client, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We greatly value your opinions and overall experience. Regarding the deposit process, funds are typically credited within 1–15 minutes after payment is completed. If the funds have not arrived after 20 minutes, we recommend contacting EBC customer support via email so we can promptly investigate and follow up. As for withdrawals, our relevant department usually completes the review within 1–2 hours after you submit the request, and the funds are generally credited on the same day. Please note that the exact processing time may vary slightly depending on the payment channel used. We appreciate your understanding. If you have any further questions, please feel free to contact our online support or send us an email. We are always here to assist you.

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