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FX3556939869

D'ici un an

Vérifié

Positifs

J'étais initialement très en colère à propos du retrait lent, mais à 3 heures du matin mercredi dernier, le pétrole brut a chuté brutalement et mon ordre de stop-loss ne s'est pas déclenché, ce qui a entraîné une perte plus importante. Le service client en ligne a répondu en moins de 12 secondes, a rapidement gelé le compte et a lancé une traçabilité des ordres. Après vérification, il s'agissait d'une défaillance technique ayant interrompu la liquidité, et la perte a été compensée dans un délai de 48 heures.

Articles originaux

I was originally very angry about the slow withdrawal, but at 3 a.m. last Wednesday, crude oil plummeted and my stop loss order was not triggered, which led to a larger loss. The online customer service connected within 12 seconds, quickly froze the account and started order tracing. After verification, it was a technical failure that interrupted liquidity, and the loss was compensated within 48 hours.

Réponse officielle de EBC

Cher Client Précieux, Nous vous remercions pour votre retour rapide et pour avoir reconnu nos efforts en matière de réponse d'urgence. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé par le retard de retrait et le déclenchement manqué du stop-loss. Suite à notre enquête, le problème était dû à une défaillance technique du côté du fournisseur de liquidités. Nous avons depuis amélioré nos mécanismes de protection du système et avons finalisé votre compensation. Le processus de retrait a également été optimisé, et vous êtes invité à découvrir les améliorations à tout moment. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter. Merci encore pour votre compréhension et votre soutien continu !

Articles originaux

Dear Valued Client, Thank you for your prompt feedback and for recognizing our emergency response efforts. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the withdrawal delay and the stop loss not being triggered. Upon investigation, the issue was due to a technical failure on the liquidity provider’s side. We have since upgraded our system protection mechanisms and completed your compensation. The withdrawal process has also been optimized, and you are welcome to experience the improvements at any time. If you have any further questions, please don’t hesitate to contact me. Thank you once again for your understanding and continued support!

FX1672966877

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FX1660080784

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