VOLNEX

ID de cuenta: 7**** Fecha - 19/01/2026 Hora - 4.50 AM IST Le escribo para presentar una queja formal sobre un grave problema técnico observado en su plataforma de trading. En el par XAGUSD (Plata vs USD), en el marco temporal M5, apareció una mecha inferior anormalmente larga en la vela que no se alinea con el movimiento del precio de mercado ni con otros datos de mercado confiables. Debido a esta mecha inesperada, mi Stop Loss se activó, lo que resultó en la pérdida total de mi cuenta. Creo firmemente que esta pérdida ocurrió debido a un error de la plataforma / un problema de alimentación de precios, y no debido a la volatilidad normal del mercado. He adjuntado una captura de pantalla del gráfico que muestra claramente la mecha anormal para su Verificación. Detalles: - Instrumento: XAGUSD - Marco temporal: M5 - Problema: Mecha inferior anormal / pico de precio - Impacto: Stop Loss alcanzado incorrectamente → cuenta liquidada - Evidencia: Captura de pantalla adjunta