没有及时止盈-XM調節中心-外匯天眼(WikiFX)

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已解決

没有及时止盈

調解對象

調解問題

滑點嚴重

調解要求

賠償

調解金額

$700(USD)

調解時間

34天12小時

調解進度

香港 2024-02-15

已解決

杨凱

塞浦路斯 2024-01-16

回復

您的XM MT4/MT5帳號為：10113012。關於您的投訴，我們立即將其報告給相關部門進行核實。經過檢查，我們提供以下回應：首先，XM採用市場訂單執行模式，意味著所有客戶訂單都以市場價格執行。您投訴的訂單號碼為：#108406310和#108404611，總計1標準手的USDJPY空頭持倉。止盈價設定為145，由於保證金不足，該帳戶在1月11日15:32平台時間面臨了追加保證金通知。空頭持倉以賣出價開倉，以買入價平倉，而蠟燭圖顯示的是賣出價。因此，您的訂單執行價格（買入價）應包括即時點差。相關部門已核實買入價未達到您的止盈價，因此系統無法執行止盈訂單。其次，該平台的追加保證金閾值為20％，即如果您的帳戶保證金水平降至20％，將發生追加保證金通知。經核實，確認您的帳戶在公佈了幾個重要數據點（例如12月份的核心通脹同比和環比）時面臨了追加保證金通知，這導致市場劇烈波動，導致您的保證金不足。當帳戶的保證金水平低於20％（保證金水平=權益/已用保證金*100％）時，將觸發強制平倉，因此系統以當時的即時價格進行強制平倉。有關XM的保證金和強制平倉標準的詳細信息，您可以參考官方網站：https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage。XM還提醒您在可能引起高風險的重大新聞發布和經濟數據公告期間謹慎交易，並注意市場波動和倉位大小，以避免類似情況的發生。最後，再次感謝您對XM的理解和支持！如果您有任何問題，請隨時訪問官方XM網站https://www.xmforextraders.net/cn/，並點擊右下角的綠色問號與客戶服務聯繫。XM提供週一至週五24小時在線客戶支持，我們非常樂意為您提供幫助。謝謝！

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香港 2024-01-12

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