Vào ngày 6/11/2024, trong tài khoản của tôi có khoảng 16 nghìn và tôi có giao dịch mua vàng cùng một số giao dịch không nhiều. Tôi biết và thấy giá vàng đang giảm nên đã quyết định nạp thêm 15 nghìn vào tài khoản để tránh bị đóng. Tôi đã thử nạp 3 nghìn theo từng đợt nhưng trang web của công ty gặp vấn đề, dù tôi luôn nạp bằng thẻ này và đó là thẻ Visa. Trang web của công ty có logo Seven và cây cọ, họ đã cập nhật trang web mà không thông báo cho ai. Tôi đã nhắn cho nhân viên mà tôi đăng ký qua anh ta, anh ta nói có vấn đề với nạp tiền và bảo tôi thử dùng thẻ khác. Tôi đã thử nhưng vẫn gặp vấn đề tương tự, dù tôi luôn nạp bằng thẻ này và không có vấn đề gì. Tôi đang mở Exness để nạp tiền và có nhiều giao dịch chuyển khoản. Nhân viên công ty đã hỗ trợ tôi, đưa tôi liên kết nạp tiền và bảo thử nạp 800. Tôi đã nạp bằng cùng thẻ đó nhưng giao dịch bị chậm. Sau nửa tiếng, tôi báo lại với anh ta rằng giao dịch bị chậm. Anh ta nói đây là giao dịch thủ công. Tôi hỏi sao lại thủ công, anh ta nói chờ đến khi vấn đề được giải quyết. Giao dịch chậm hơn 60 phút, tôi nói với anh ta sao một công ty lớn mà giao dịch lại chậm và còn thủ công nữa. Sau đó, khi tôi gửi email và nói với họ rằng họ có vấn đề về nạp tiền, cập nhật trang web mà không thông báo cho ai qua email hay gì cả, đã gây ra thiệt hại cho tôi. Nhân viên nói vấn đề này là do thẻ và ngân hàng của tôi. Tôi hỏi lại sao lại do ngân hàng trong khi tôi vẫn nạp tiền bình thường trước đó và trước khi giao dịch thủ công.