-EBC-Tố cáo-WikiFX

Ứng dụng tra cứu sàn môi giới toàn cầu

WikiFX

Tra cứu sàn môi giới

Tiếng Việt

简体中文

繁體中文

English

Pусский

日本語

ภาษาไทย

Tiếng Việt

Bahasa Indonesia

Español

हिन्दी

Filippiiniläinen

Français

Deutsch

Português

Türkçe

한국어

العربية

Download

FX3556939869

Trong vòng 1 năm

Đã xác minh

Tốt

Ban đầu tôi đã rất tức giận về việc rút tiền chậm, nhưng vào 3 giờ sáng thứ Tư tuần trước, giá dầu thô lao dốc và lệnh dừng lỗ của tôi không được kích hoạt, dẫn đến tổn thất lớn hơn. Dịch vụ khách hàng trực tuyến kết nối trong vòng 12 giây, nhanh chóng đóng băng tài khoản và bắt đầu truy vết lệnh. Sau khi xác minh, đó là một sự cố kỹ thuật làm gián đoạn thanh khoản, và tổn thất đã được bồi thường trong vòng 48 giờ.

Nội dung nguyên bản

I was originally very angry about the slow withdrawal, but at 3 a.m. last Wednesday, crude oil plummeted and my stop loss order was not triggered, which led to a larger loss. The online customer service connected within 12 seconds, quickly froze the account and started order tracing. After verification, it was a technical failure that interrupted liquidity, and the loss was compensated within 48 hours.

Phản hồi chính thức từ EBC

Kính gửi Quý Khách hàng, Chúng tôi xin chân thành cảm ơn vì phản hồi nhanh chóng của Quý khách và sự ghi nhận đối với nỗ lực ứng phó khẩn cấp của chúng tôi. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì những bất tiện do việc chậm trễ rút tiền và lệnh dừng lỗ không được kích hoạt. Sau khi điều tra, sự cố này xảy ra do lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp thanh khoản. Chúng tôi đã nâng cấp cơ chế bảo vệ hệ thống và hoàn tất việc bồi thường cho Quý khách. Quy trình rút tiền cũng đã được tối ưu hóa, Quý khách có thể trải nghiệm những cải tiến này bất cứ lúc nào. Nếu có thêm thắc mắc, Quý khách đừng ngần ngại liên hệ với tôi. Một lần nữa xin cảm ơn sự thấu hiểu và ủng hộ liên tục của Quý khách!

Nội dung nguyên bản

Dear Valued Client, Thank you for your prompt feedback and for recognizing our emergency response efforts. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the withdrawal delay and the stop loss not being triggered. Upon investigation, the issue was due to a technical failure on the liquidity provider’s side. We have since upgraded our system protection mechanisms and completed your compensation. The withdrawal process has also been optimized, and you are welcome to experience the improvements at any time. If you have any further questions, please don’t hesitate to contact me. Thank you once again for your understanding and continued support!

FX1672966877

Bài viết trước

Lệnh chờ vàng MT5

FX1660080784

Bài tiếp theo

Bộ phận dịch vụ khách hàng SAMA

Có giám sát quản lý