Lợi nhuận đã được tạo ra từ các giao dịch, nhưng việc rút tiền không được xử lý. Lý do được đưa ra là cần phải xem xét chống rửa tiền, và các yêu cầu rút tiền liên tục bị từ chối. Nhân viên kinh doanh phụ trách mở tài khoản không phản hồi các yêu cầu hỗ trợ. Bộ phận hỗ trợ khách hàng hậu mãi cũng vô dụng—không có phản hồi cho các yêu cầu hỗ trợ.