您好，关于您的问题可以将您的具体情况与平台24小时客服联系，您也可以使用注册邮箱发送至support@exness.com官方客服邮箱（提供交易账号+订单号，请确保是正确邮箱，）。若您已经与我们官方客服有过沟通，请依旧回复邮件或咨询官网在线24小时客服。谢谢.

EX至今无人对接处理，我已向塞浦路斯金融申诉专员提交正式纠纷投诉。

Ben, 2024 yılında EXNESS platformunda bir hesap açtım (hesap numarası: 59758847) ve toplamda 13.000 ABD doları yatırdım. 2025 yılı sonundan itibaren, platform müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek büyük miktarlı para çekme başvuruları yaptım. Ocak 2026'da yalnızca 1.003 ABD doları başarıyla hesabıma geçti, kalan fonların çekilme talebi uzun süre askıya alındı ve bugüne kadar normal şekilde para çekemiyorum. Altı aylık iletişim ve hak arama sürecinde, platform müşteri hizmetleri defalarca oyalayıcı yanıtlar verdi, önce hesap arşivleme, ardından arka planda teknik arıza gibi gerekçelerle sürekli erteleme yaptı. Müşteri hizmetleri 9 Haziran 2026'da net bir yanıt vererek platformun toplu ödeme kanalını açtığını ve bir hafta içinde kalan fonların ödenmesini taahhüt etti. Ancak bugüne kadar herhangi bir para transferi almadım, platform taahhüdünü yerine getirmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinden hesap anaparası, kar, kesinti detayları ve para çekme ilerleme belgelerini talep ettim, ancak platform sürekli olarak sistem güncellemesi gerekçesiyle kaçamak yaparak ilgili belgeleri sağlamayı reddetti ve bilgiler oldukça şeffaf değil. Platformun kötü niyetli olarak uzun süre ödemeyi geciktirmesi nedeniyle fonlarım altı ay boyunca bloke kaldı ve bu da ciddi kur farkı ekonomik kayıplarına yol açtı: Ocak 2026 başında para çekilebilir kur 1 ABD doları ≈ 6.99 yuan iken, şu anki kur sadece 1 ABD doları ≈ 6.77 yuan. Platformun kötü niyetli ödeme geciktirmesi nedeniyle, aynı miktardaki ABD dolarının Çin yuanı karşısındaki değeri önemli ölçüde düştü ve bu da somut bir döviz kuru zararına yol açtı. Bu ek ekonomik kayıp tamamen platformun sözleşmeye aykırı eylemsizliğinden kaynaklanmaktadır. Şu anda hak arama sürecim 6 ayı buldu ve sadece küçük bir miktar geri ödeme aldım, ana paranın büyük kısmı platform tarafından sebepsiz yere bloke edildi ve kişisel mülkiyet haklarım zarar gördü. Taleplerim: 1. EXNESS platformunun kalan para çekme başvurularını hızlandırmasını ve hesaptaki mevcut bakiyeye göre tam miktarın transferini sağlamasını talep ediyorum; 2. Bana eksiksiz hesap anaparası, kar ve tüm kesintilerin yazılı dökümünü vermesini talep ediyorum; 3. Birden fazla sahte ödeme taahhüdü hakkında resmi ve makul bir açıklama yapmasını talep ediyorum; 4. Platformun uzun süreli ödeme gecikmesi ve kur düşüşü nedeniyle uğradığım döviz kuru zararının tazmin edilmesini talep ediyorum. Tüm yatırım dekontları, müşteri hizmetleri sohbet kayıtları, resmi taahhüt ekran görüntüleri, para çekme başvuru kayıtları ve kur karşılaştırma ekran görüntüleri gibi kanıtları eksiksiz olarak sakladım. Platformun arabuluculuk yapmasını, satıcının ödeme yükümlülüğünü yerine getirmesini ve makul kayıplarımı tazmin etmesini rica ediyorum.