Aplicação de Pesquisa Regulamentar da Corretora Global
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Resolvido
A RockGlobal não processa retiradas de cartões de informação sem revisão, e após várias comunicações por e-mail e com o atendimento ao cliente, não houve acompanhamento nem progresso.
Objeto de mediação
RockGlobal RockGlobal
Assunto de mediação

Incapaz de retirar

Requerimento de mediação

Cancelamento

Valor de mediação

$1,987(USD)

Tempo de mediação

7Dia2Horas

Progresso da mediação
Confirmado pela cliente, já resolvido
VinZAI
Resposta
RockGlobal
Prezado Cliente, Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback conosco. Em relação às suas sugestões sobre nossos serviços de plataforma, demos a elas alta prioridade e as encaminhamos prontamente para o departamento responsável para revisão e otimização. Seu feedback é um fator vital para nossa melhoria. Temos o prazer de informar que a revisão da sua conta e a solicitação de saque foram processadas com sucesso. Agora você pode fazer login em sua conta para verificar o status dos seus fundos. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Agradecemos mais uma vez pelo seu contínuo apoio e confiança. Continuamos comprometidos em fornecer a você um serviço melhor. Desejamos a você um ótimo dia! RockGlobal

Resposta

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VinZAI
Abri uma conta nesta plataforma em 25 de outubro de 2025 e fui aprovado na verificação. Em 29 de outubro, depositei US$ 1.000, cadastrei informações do cartão bancário e realizei operações com um lote de AUD e um lote de ouro. Posteriormente, percebi que o bônus da promoção que solicitei ainda não foi aprovado, e as informações bancárias continuavam em análise. Tentei solicitar a retirada, mas o sistema informou que as informações bancárias estavam em revisão, impossibilitando a retirada. Então, entrei em contato com o atendimento ao cliente e enviei e-mails, mas após dias de tentativas, só recebi respostas genéricas sobre "acompanhamento\" e \"urgência", enquanto os e-mails foram ignorados. Minhas demandas na época eram: 1) ativar o bônus, 2) aprovar a verificação do cartão bancário e 3) ter um gerente de conta designado para me atender. Até hoje, minha conta não teve nenhum progresso! E ainda não consigo retirar os fundos. Por favor, Forex Eye, ajude a acompanhar este caso. Foi aqui que encontrei esta plataforma e depositei fundos para experimentar uma nova plataforma, mas nunca imaginei que a experiência seria tão ruim. Agora, meu pedido é que me deem uma explicação e que os US$ 1.984 da minha conta sejam sacados.

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Declaração:

1. O conteúdo acima apenas representa uma visão pessoal, não representa a posição do WikiFX
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais

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