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EX至今无人对接处理，我已向塞浦路斯金融申诉专员提交正式纠纷投诉。

본인은 2024년에 EXNESS 플랫폼에 계정을 등록했으며(계정번호: 59758847), 총 13,000달러를 입금했습니다. 2025년 말부터 여러 번 플랫폼 고객센터에 연락하여 대규모 출금 신청을 제출했습니다. 2026년 1월에 단 한 건의 1,003달러만 정상적으로 입금되었고, 나머지 자금의 인출 요구는 장기간 보류되어 현재까지 정상적으로 출금할 수 없습니다. 6개월에 걸친 소통 및 권리 보호 과정에서 플랫폼 고객센터는 여러 번 형식적인 답변을 했으며, 계정 보관, 백엔드 기술 오류 등을 이유로 계속해서 지연시켰습니다. 고객센터는 2026년 6월 9일에 명확한 답변을 하여 플랫폼이 대량 송금 채널을 개설했다며 일주일 내에 나머지 자금을 지급하겠다고 약속했으나, 현재까지 어떤 송금도 받지 못했으며 플랫폼의 약속은 이행되지 않았습니다. 그동안 여러 번 고객센터에 계정 원금, 수익, 수수료 내역 및 출금 진행 관련 서류를 요청했지만, 플랫폼은 항상 시스템 업그레이드를 이유로 일부러 회피하며 관련 증빙을 제공하지 않아 정보가 매우 불투명했습니다. 플랫폼이 장기간 악의적으로 지급을 지연하여 제 자금이 반년 넘게 묶여 있었고, 이로 인해 심각한 환율 차이로 인한 경제적 손실이 발생했습니다: 2026년 1월 초 출금 가능 환율은 1달러 ≈ 6.99위안이었으나, 현재 환율은 1달러 ≈ 6.77위안에 불과합니다. 플랫폼의 악의적인 지급 지연으로 인해 동일한 달러로 환전한 인민폐가 크게 줄어들어 실질적인 환차손이 발생했으며, 이 추가 경제적 손실은 전적으로 플랫폼의 계약 위반 및 부작위로 인해 발생했습니다. 현재 제 권리 보호 기간이 6개월에 달했지만, 소액의 환불만 받았을 뿐 대부분의 원금이 플랫폼에 의해 정당한 사유 없이 압류되어 개인 재산 권익이 침해되었습니다. 제 요구사항은 다음과 같습니다: 1. EXNESS 플랫폼이 나머지 출금 신청을 긴급 처리하여 계정 현재 잔액에 따라 전액 송금해 주실 것을 요구합니다. 2. 완전한 계정 원금, 수익, 각종 수수료의 서면 명세서를 제공해 주실 것을 요구합니다. 3. 여러 번의 거짓 지급 약속에 대해 공식적인 합리적 설명을 요구합니다. 4. 플랫폼의 장기적인 지급 지연 및 환율 하락으로 인해 발생한 환전 자금 손실에 대한 보상을 요구합니다. 본인은 입금 내역, 고객센터 채팅 기록, 공식 약속 스크린샷, 출금 신청 기록, 환율 시세 비교 스크린샷 등 모든 증빙 자료를 완전히 보관하고 있으며, 플랫폼이 중재에 나서서 업체가 지급 의무를 이행하고 제 합리적인 손해를 배상하도록 촉구해 주시기를 간절히 요청드립니다.