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권리보호 세부사항 -

해결됨

입금이 확인되지 않았습니다

조정 대상

조정 안건

스캠

요구사항

보상

조정 금액

$417(USD)

조정 시간

3일18시간

조정 진행 상황

홍콩 In a week

사용자 확인 후 해결됨.

FX3520508418

영국 In a week

회신

尊敬的客户，您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！关于您的账户 68736317 入金问题，查看在您提供相关入金资料后客服已第一时间为您反馈相关部门核实查看，期间客服一直在持续跟进您的入金问题。经核实查看，由于您更换过姓名并且您的银行系统没有更新，所以在处理入金时，系统无法自动识别，因此需要人工核实，处理时间也比较长，而后相关部门收到您提供的更改姓名资料，核实是您本人操作的入金后已经为您特殊处理到账了，请您登录查看。 XM 温馨提醒：请您尽快联系银行更新您在银行系统中的个人信息，避免后续入金时系统无法自动识别，谢谢。最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmmarketcn.tech/cn ，点击右下角的蓝色问号标志联系客服，XM提供周一至周五24小时在线客户支持，我们非常乐意为您服务。致谢

회신

홍콩 08-19

브로커에게 문의

WikiFX 해외 고객 서비스

브로커에게 문의

홍콩 08-19

심사 통과

WikiFX 분쟁 조정 센터

심사 통과

홍콩 08-18

조정 제출

FX3520508418

2025년 8월 14일 밤 10시에 3000위안을 입금했습니다. 은련을 이용해 XM 플랫폼으로 입금한 주문 번호는 79107275입니다. 동시에 입금 과정에서 메모란에도 주문 번호를 입력했습니다. 제 MT5 거래 계좌는 68736317이며, 오늘인 8월 18일까지 입금액이 입금되지 않았고, 자금도 환불되지 않았습니다. 이번 몇 일 동안 3번 XM 플랫폼 고객 서비스에 문의했고, 고객 서비스에도 이메일을 보냈지만, 일관된 답변은 기다리라는 것뿐이었습니다. 언제 처리될지 물었지만, 고객 서비스에서도 정확한 시간을 알려주지 않았습니다.