고객 서비스의 전문성은 제각각이지만, 해당 분야에 대해 잘 아는 담당자를 만나면 괜찮습니다. 지난번에 헤징 거래의 구체적인 규칙에 대해 문의했을 때, 기본적인 거래 매뉴얼을 보내줬는데 전혀 관련 내용이 없었어요. 오랜 검색 끝에도 해결하지 못해 직접 조사해야 했고, 이는 큰 시간 낭비였습니다.
원문
The customer service's professionalism varies, but it's okay if you find one that's knowledgeable. Last time, I asked about the specific rules for hedging transactions, and they sent me a basic trading manual that didn't cover the subject at all. After a lot of searching, I still couldn't figure it out, so I had to research it myself, which was a huge waste of time.
08-04
동 티모르
EBC에서 온 공식 답변
귀중한 고객님께, 고객 서비스에 연락하셨을 때 적시에 효과적인 도움을 받지 못하셨다는 소식을 접하게 되어 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다. 귀하의 피드백을 주의 깊게 기록하였으며, 서비스 효율성을 개선하고 고객님들의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 지원팀의 전문성 교육과 대응 능력을 지속적으로 강화해 나가겠습니다.
원문
Dear Valued Client, We are truly sorry to hear that you did not receive timely and effective assistance when contacting our customer service. We sincerely apologize for the inconvenience caused. We have taken note of your feedback and will continue to enhance the professional training and responsiveness of our support team to improve service efficiency and better meet our clients' needs.
중간 평가
원문
The customer service's professionalism varies, but it's okay if you find one that's knowledgeable. Last time, I asked about the specific rules for hedging transactions, and they sent me a basic trading manual that didn't cover the subject at all. After a lot of searching, I still couldn't figure it out, so I had to research it myself, which was a huge waste of time.
동 티모르
EBC에서 온 공식 답변
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