Gentile cliente, in merito al tuo problema, puoi inviare le informazioni dettagliate al servizio clienti attivo 24 ore su 24 della piattaforma, oppure inviare un'email al servizio clienti ufficiale all'indirizzo support@exness.com (assicurati di inserire l'indirizzo email corretto) utilizzando l'email registrata sulla nostra piattaforma. Se ci hai già contattato, ti preghiamo comunque di rispondere via email o di contattare il servizio clienti online attivo 24 ore su 24 per assistenza. Grazie.

Il 6 marzo ho prelevato $1500, a causa di un errore nel fornire una carta di secondo livello sbagliata (limite giornaliero della carta di secondo livello di 10.000 yuan), la transazione non è andata a buon fine, ma il sistema ha mostrato il prelievo come completato in meno di 5 minuti. Non ho ricevuto i soldi, uso questa piattaforma da 7 o 8 anni. Se il conto fosse stato errato, i soldi non sarebbero stati trasferiti. Il sistema avrebbe mostrato un errore di prelievo e i soldi sarebbero tornati sul conto di trading. Ma questa volta, non ho ricevuto i soldi, il sistema ha mostrato il prelievo come completato. Quindi ho contattato il servizio clienti, all'inizio hanno detto che il problema sarebbe stato risolto in uno o due giorni. Ora è passata una settimana, mi fanno ancora aspettare. Ogni volta che contatto il servizio clienti, mi dicono che il reparto finanziario sta elaborando la transazione. Ho inviato un messaggio al servizio clienti e non ho ricevuto risposta. La prima schermata mostra l'ordine di prelievo, la seconda schermata mostra i record di ricezione dei fondi sulla carta bancaria, la terza immagine mostra l'inizio del progresso del servizio clienti.