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FX1110814346
entro 1 anno
Verificato

Neutro

Il tempo di risposta per il servizio clienti via email è altamente discreto, e il tempo di risposta per problemi simili di deposito e prelievo fluttua notevolmente, a volte rispondendo entro 2 ore, e a volte dopo diversi giorni. Manca un meccanismo di gestione delle priorità, e spero che venga migliorato.

Originale

The response time for email customer service is highly discrete, and the response time for similar deposit and withdrawal issues fluctuates greatly, sometimes replying within 2 hours, and sometimes several days. There is a lack of priority management mechanism, and I hope it will be improved.

08-01

Indonesia

Risposta ufficiale da EBC

Gentile Cliente, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback con noi. Apprezziamo molto le tue opinioni e la tua esperienza complessiva. Per quanto riguarda il processo di deposito, i fondi vengono generalmente accreditati entro 1-15 minuti dal completamento del pagamento. Se i fondi non sono arrivati dopo 20 minuti, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti di EBC via email in modo che possiamo indagare e seguire tempestivamente. Per quanto riguarda i prelievi, il nostro dipartimento competente di solito completa la revisione entro 1-2 ore dall'invio della richiesta, e i fondi vengono generalmente accreditati lo stesso giorno. Tieni presente che il tempo di elaborazione esatto può variare leggermente a seconda del canale di pagamento utilizzato. Apprezziamo la tua comprensione. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro supporto online o a inviarci un'email. Siamo sempre qui per aiutarti.

Originale

Dear Valued Client, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We greatly value your opinions and overall experience. Regarding the deposit process, funds are typically credited within 1–15 minutes after payment is completed. If the funds have not arrived after 20 minutes, we recommend contacting EBC customer support via email so we can promptly investigate and follow up. As for withdrawals, our relevant department usually completes the review within 1–2 hours after you submit the request, and the funds are generally credited on the same day. Please note that the exact processing time may vary slightly depending on the payment channel used. We appreciate your understanding. If you have any further questions, please feel free to contact our online support or send us an email. We are always here to assist you.

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