inconsistencias para retirar

Buen dia la plataforma por error depósito a las cuentas de los usuarios el doble de lo que cada uno tenia, la solución brindada por parte de ellos, es que hagamos un depósito por el mismo valor depositado, y asi se liberen nuestros fondos, cosa que es algo inadecuada teniendo en cuenta que el supuesto erros de actualización fue de Deleno y no de los usuarios, adjunto imagenes donde deniegan los procesos de retiro y demás. pero si nos invitan a seguir operando, sin tener garantías de devolución del capital.