您好，关于您的问题可以将您的具体情况与平台24小时客服联系，您也可以使用注册邮箱发送至support@exness.com官方客服邮箱（提供交易账号+订单号，请确保是正确邮箱，）。若您已经与我们官方客服有过沟通，请依旧回复邮件或咨询官网在线24小时客服。谢谢.

EX至今无人对接处理，我已向塞浦路斯金融申诉专员提交正式纠纷投诉。

Ako ay nagrehistro ng account sa EXNESS platform noong 2024 (account: 59758847), at may kabuuang deposito na $13,000. Mula noong katapusan ng 2025, marami akong beses na nakipag-ugnayan sa customer service ng platform upang magsumite ng malaking withdrawal request. Noong Enero 2026, isang $1,003 lang ang matagumpay na na-kredito, at ang mga kahilingan para sa natitirang pondo ay patuloy na ipinagpaliban, hanggang ngayon ay hindi pa rin normal na mailabas ang pera. Sa loob ng anim na buwan ng komunikasyon at pagprotekta sa karapatan, ang customer service ng platform ay nagbigay ng maraming palusot na sagot, unang dahil sa pag-archive ng account, pagkatapos ay dahil sa teknikal na problema sa backend. Noong Hunyo 9, 2026, ang customer service ay nagbigay ng malinaw na sagot na ang platform ay nagbukas ng batch payment channel, at nangako na makukumpleto ang paglabas ng natitirang pondo sa loob ng isang linggo. Hanggang ngayon, wala akong natanggap na anumang transfer, at hindi natupad ang pangako ng platform. Sa panahong ito, marami akong beses na humiling sa customer service na ibigay ang breakdown ng account principal, kita, mga singil, at ang progress ng withdrawal. Ang platform ay palaging umiiwas sa pamamagitan ng dahilan ng system upgrade, tumangging magbigay ng mga kaugnay na dokumento, at ang impormasyon ay lubos na hindi transparent. Dahil sa matagal na malisyosong pagpapaliban ng platform sa paglabas ng pondo, ang aking pera ay ipinagkait nang halos kalahating taon, na nagdulot ng malubhang pagkalugi sa exchange rate: noong unang bahagi ng Enero 2026, ang exchange rate para sa withdrawal ay $1 ≈ ¥6.99, ngunit ngayon ay $1 ≈ ¥6.77 lamang. Dahil sa malisyosong pagpapaliban ng platform, ang parehong halaga ng US dollars na iko-convert sa RMB ay lumiit nang malaki, na nagdudulot ng tunay na pagkalugi sa palitan. Ang karagdagang pagkalugi na ito ay ganap na sanhi ng breach of contract at inaction ng platform. Sa kasalukuyan, ang aking siklo ng pagprotekta sa karapatan ay umabot na ng 6 na buwan, at nakatanggap lamang ako ng maliit na halaga ng refund. Karamihan sa aking principal ay arbitraryong ipinagkait ng platform, at ang aking personal na ari-arian ay napinsala. Aking mga kahilingan: 1. Hilingin sa EXNESS platform na agad na iproseso ang natitirang withdrawal request, at ilipat ang buong halaga ayon sa kasalukuyang balanse ng account; 2. Ibigay sa akin ang kumpletong nakasulat na breakdown ng account principal, kita, at lahat ng mga singil; 3. Magbigay ng pormal at makatwirang paliwanag tungkol sa maraming beses na maling pangako ng paglabas ng pondo; 4. Bayaran ang pagkalugi sa palitan na dulot ng matagal na pagpapaliban ng platform sa paglabas ng pondo at pagbaba ng exchange rate. Ako ay may kumpletong ebidensya tulad ng talaan ng deposito, chat record ng customer service, screenshot ng opisyal na pangako, record ng withdrawal request, at screenshot ng paghahambing ng exchange rate. Taos-puso akong humihiling sa platform na mamagitan, himukin ang merchant na tuparin ang obligasyon sa pagbabayad at bayaran ang aking makatwirang pagkalugi.