Hello, tungkol sa iyong isyu, maaari mong kontakin ang 24/7 customer support ng platform na may iyong mga tiyak na detalye. Maaari ka ring magpadala ng email mula sa iyong rehistradong email address sa opisyal na support email: support@exness.com (tiyakin na ito ang tamang address). Kung nakipag-ugnayan ka na sa aming opisyal na customer support, mangyaring magpatuloy sa usapan sa pamamagitan ng email o kumunsulta sa 24/7 online support sa opisyal na website. Salamat.

Ang aking komunikasyon ng apela sa plataporma sa pamamagitan ng email ay nagsasaad na sa oras na iyon, ang plataporma ay hindi nakaranas ng anumang pagkaantala. Ako mismo ang nagsara ng lahat ng aking mga short positions, at walang dahilan para mapanatili ang lahat ng mga short positions hanggang sa eventual margin call. Ang presyo ay nakabara sa 320 at hindi tumutugon nang subukan kong manu-manong magbenta, at ang pinakamababang pullback ay umabot lamang sa 3198. Pinagmulan ng aking margin call ang di-matapat na Exness ngunit tumanggi na magbigay ng anumang kompensasyon. Sa tulong ng manager ng WikiFX, ang aking hiling ay ang plataporma ay magkompensar sa akin ng $16,000.

Ang EX platform ay nagkaroon ng technical issue sa loob ng kalahating oras, noong ika-14 ng Abril 2025, sa timeslot na 22:00-22:30, na nagresulta sa pagkalugi ko ng $16,000 sa aking apat na account, mayroon akong open na short position na hindi mabenta, mayroon akong video recording bilang ebidensya, ngunit walang aksyon mula sa platform! Hindi maayos ang platform! Sa kanilang email, kinumpirma ng platform na nagkaroon nga ng technical issue sa loob ng kalahating oras, at kinumpirma rin na manu-mano kong isinumite ang order para magbenta ng short position, at kinumpirma rin ng platform na may error sa pagbebenta ng short position. Kung hindi nagkaroon ng issue sa platform, hindi sana ako nagtamo ng pagkalugi, ngunit sa huli, ako ay napilitang mag-liquidate. Ang aking hiling para sa kompensasyon sa email ay hindi naaksyunan. Ang Ex platform na ito ay hindi maayos, mag-ingat at huwag nang magpaloko muli.