Mahal naming customer, una at higit sa lahat, salamat sa pagpili ng XM at sa patuloy ninyong suporta! Ang numero ng inyong XM MT4/MT5 account ay: 10144835. Tungkol sa inyong reklamo, agad naming ipinasa ito sa kaukulang departamento para sa pag-verify, at ang aming tugon ay ang sumusunod: Una, ang XM ay gumagana sa pamamagitan ng market execution model, kung saan lahat ng order ng mga kliyente ay napupunan sa mga presyong pang-merkado. Ang mga numero ng order na inyong inireklamo ay #106886870, #106887482, at #106888072, na may kabuuang 3 standard lots ng mga short positions sa GOLD#. Ang inyong mga order ay sumailalim sa margin call at sumunod na stop-out sa 01:25 ng Disyembre 4 (oras ng plataporma) dahil sa kakulangan ng margin levels. Pangalawa, ang stop-out level sa aming plataporma ay nakatakda sa 20%, ibig sabihin na ang inyong account ay magkakaroon ng stop-out kung ang margin level ay bumaba sa 20% (Margin Level = Equity / Used Margin * 100%). Gayunpaman, mangyaring tandaan na ang 20% ay naglilingkod bilang isang threshold; sa mga panahon ng malaking paggalaw sa merkado, ang equity ng inyong account ay maaaring magbago nang malaki, na nagdudulot ng pagbabago sa margin level (halimbawa, mula 100% hanggang 10% o kahit negatibong margin level). Sa pag-verify, lahat ng tatlong order ninyo ay talagang na-stop out dahil sa kakulangan ng margin levels. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa margin at stop-out policies ng XM, mangyaring tingnan ang aming opisyal na website: https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage. Sa huli, nais naming ipahayag ang aming pasasalamat sa inyong pang-unawa at patuloy na suporta sa XM. Kung mayroon kayong iba pang mga tanong o alalahanin, mangyaring magpunta sa aming opisyal na website https://www.xmforextraders.net/cn/ at i-click ang berdeng icon ng question mark sa kanang ibaba upang makipag-ugnayan sa aming koponan ng customer support. Nag-aalok ang XM ng 24/5 online na suporta sa customer, at kami ay lubos na masaya na tulungan kayo. Salamat.

Tinanong ko ang customer service ng opisyal na website ng XM kung anong porsyento ng prepayment ratio ng XM account ang ililiquidate kapag umabot ito sa 20%. Ang balanseng 10,404.63 US dollars sa XM account ay agad na naging 0 kapag niliquidate ang posisyon. Hindi nangyari ang liquidation nang umabot sa 20% ang advance payment ratio tulad ng sinabi ng customer service ng opisyal na website ng XM. Humiling ako sa XM platform na ma-kompensahan ang aking account para sa natirang pondo matapos ang liquidation nang umabot sa 20% ang porsyento ng advance payment.