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FX2764495472

Dentro de 1 año

Verificado

Neutral

El servicio de atención al cliente en línea responde rápidamente, pero a veces sus soluciones son un poco superficiales. Tuve un error menor en el software, y el servicio al cliente me envió una solución genérica que no funcionó.

Texto original

The online customer service is quick to respond, but sometimes their solutions are a bit perfunctory. I had a minor bug in the software, and customer service sent me a generic solution that didn't work.

Respuesta del EBC oficial

Estimado Cliente Valorado, Lamentamos escuchar sobre su experiencia y nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas. Continuaremos fortaleciendo la capacitación y las habilidades de comunicación de nuestro equipo para mejorar aún más la calidad del servicio. Para ayudarnos a comprender mejor y dar seguimiento al problema, le pedimos amablemente que proporcione la hora aproximada o el período de tiempo en que ocurrió el incidente para que podamos investigarlo y resolverlo de manera oportuna.

Texto original

Dear Valued Client, We’re sorry to hear about your experience, and we sincerely apologize for the inconvenience caused. We will continue to strengthen our team’s training and communication skills to further improve service quality. To help us better understand and follow up on the issue, we kindly ask you to provide the approximate time or timeframe when the incident occurred so that we can investigate and resolve it promptly.

FX3726511369

El anterior

El servicio al cliente

FX3359198666

El siguiente

El deslizamiento es mínimo cuando

Regulado