Gracias por compartir, lamentamos la pérdida que has sufrido y nos gustaría aclarar el motivo del cierre de las operaciones: Las operaciones se cierran automáticamente cuando el margen utilizado alcanza el 20% o menos. Esta acción no es una decisión manual de la empresa, sino un sistema de protección automático global presente en todas las plataformas de trading para proteger la cuenta de caer en un saldo negativo o pérdidas mayores. En otras palabras: Cuando la cuenta se acerca al nivel de riesgo y el nivel de margen cae al 20% → el sistema cierra inmediatamente las operaciones perdedoras de forma automática sin intervención. Estimado cliente, para garantizar que las pérdidas no excedan el saldo de la cuenta. Esta medida está claramente establecida en los términos de negociación y las reglas de gestión de riesgos de la plataforma. El sistema solo se cierra cuando la cuenta alcanza el nivel de Stop Out (parada obligatoria). Esta medida protege a los clientes de pérdidas no calculadas. Si lo deseas, podemos ayudarte a comprender los niveles de margen y cómo evitar que la cuenta llegue a esta etapa en el futuro.