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Aplicação de Pesquisa Regulamentar da Corretora Global

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FX2411531788

Dentro de 1 ano

Verificado

Neutro

Os funcionários do atendimento ao cliente às vezes têm um sotaque forte, especialmente o operador indiano, cujo inglês é difícil de entender. Da última vez, quando perguntei sobre os cálculos do depósito de segurança, eles demoraram uma eternidade para explicar, o que desperdiçou bastante tempo. O atendimento ao cliente chinês é bom, porém, e a comunicação deles é bastante clara. O único problema é que a linha está sempre ocupada por volta das 15h ou 16h, e preciso ligar duas ou três vezes para conseguir falar com alguém. Embora todos os meus problemas geralmente sejam resolvidos, a comunicação pode ser desafiadora às vezes. Mais treinamento para os funcionários do atendimento ao cliente em habilidades de comunicação seria útil.

Texto original

The customer service staff sometimes have a strong accent, especially the Indian operator, whose English is difficult to understand. Last time, when I asked about security deposit calculations, they took ages to explain, which wasted quite a bit of time. The Chinese customer service is fine, though, and their communication is quite clear. The only problem is that the line is always busy around 3 or 4 pm, and I have to call two or three times to get through. While all my problems are usually resolved, communication can be challenging at times. More training for the customer service staff on communication skills would be helpful.