Aplicação de Pesquisa Regulamentar da Corretora Global
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FX1640061762
Dentro de 1 ano
Verificado

Neutro

O valor do saque está correto, mas o tempo de chegada às vezes é atrasado. Enviei um pedido de saque na sexta-feira e me disseram que chegaria em um dia útil, mas só chegou na terça-feira seguinte. O atendimento ao cliente me disse que os fins de semana não contam como dias úteis, mas isso é uma diferença enorme. Quando você precisa de dinheiro urgentemente e encontra esse tipo de situação, é realmente frustrante.

Texto original

The withdrawal amount is correct, but the arrival time is sometimes delayed. I submitted a withdrawal request on Friday and was told it would arrive on a business day, but it didn't arrive until the following Tuesday. Customer service told me weekends don't count as business days, but that's a huge difference. When you need money urgently and encounter this kind of situation, it's really frustrating.

08-04

Indonésia

Resposta do oficial EBC

Prezados Clientes Valorizados, Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo atraso na retirada, e entendemos profundamente a frustração que você possa sentir quando precisa urgentemente de fundos. Otimizamos o processo de retirada para abordar suas preocupações. Todas as solicitações de retirada agora são processadas dentro de duas horas após a submissão, e faremos o possível para garantir que os fundos cheguem o mais rápido possível, mesmo se forem submetidos próximos a finais de semana ou feriados. Esperamos que essa melhoria proporcione a você uma experiência de serviço mais ágil e confiável. Cada feedback seu é uma força motriz para nossa melhoria contínua. Se tiver alguma dúvida ou sugestão no futuro, não hesite em nos contatar. Continuaremos a oferecer todo o suporte necessário. Agradecemos novamente por sua compreensão e apoio!

Texto original

Dear Valued Clients, Thank you for taking the time to share your experience with us. We deeply apologize for the inconvenience caused by the withdrawal delay, and we deeply understand the frustration and frustration you may feel when you urgently need funds. We have optimized the withdrawal process to address your concerns. All withdrawal requests are now processed within two hours of submission, and we will do our best to ensure funds arrive as quickly as possible, even if they are submitted near weekends or holidays. We hope this improvement will provide you with a more timely and reliable service experience. Every piece of your feedback is a driving force for our continuous improvement. If you have any questions or suggestions in the future, please feel free to contact us. We will continue to provide you with support. Thank you again for your understanding and support!

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