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解決済み
2022 年 12 月 9 日北京時間 21 時 30 分時点の取引は深刻なスリッページ
対象 
XM
問題
酷いスリッページ
リクエスト
補償
金額
$1,314(USD)
時間
39日11時間
調停進捗
香港 2023-01-18
解決済み 
WANGHUAYANG
WANGHUAYANGキプロス 2022-12-19
応答 XM
親愛なるお客様へ XMをお選びいただき、ご愛顧いただき誠にありがとうございます。 XM MT4/MT5 アカウント 62797127 の注文番号 #762022203 に関するお客様からの苦情については、すぐに詳細な調査を行い、次のように回答しました。市場価格で取引されます。 1806 のレベルでストップ ロス価格を設定して、金の 1 標準ロットを空売りしました。そして、プラットフォーム時間によると、2022 年 12 月 9 日 15:30 に 1805.07 のストップ ロス価格で注文がクローズされました。買値で決済された売り注文を出しました。しかし、K ラインは売値を示しており、これにスプレッドを加えたものが買値に等しくなります。調査の結果、同日15:30に発表された多くの重要なデータ（11月のPPIや年率など）が市場の振動と注文価格のギャップを引き起こしていることが確認されました。市場の相場はビップごとに変動しないため、市場価格が設定したストップロス価格に達すると、システムはポジションを決済する注文を出します。しかし、市場価格が急速に上下するため、注文が決済された時点と設定した時点との間に不一致が生じました。それは人為的なものではなく、制御不能な市場の変化によって引き起こされました。ご理解いただければ幸いです。最後に、皆様のご理解とご支援を重ねてお願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、お気軽に XM 公式ウェブサイト https://www.x1market.net/cn/ にアクセスし、ページの右上隅にあるオンライン サービスをクリックしてください。 XM は、月曜日から金曜日まで 24 時間オンライン カスタマー サービス サポートを提供しており、喜んでサービスを提供いたします。良い一日を過ごしてください。
応答
香港 2022-12-09
補足資料 
WANGHUAYANG 
WANGHUAYANG1 つのスクリーンショットはその日の金の最高値を示し、別のスクリーンショットは 2 つの取引を示しています。
補足資料
香港 2022-12-09
補足資料 WANGHUAYANG 
WANGHUAYANG1 つのスクリーンショットはその日の金の最高値を示し、別のスクリーンショットは同時に取引された 2 つの注文を示しています。
補足資料
香港 2022-12-12
ブローカーに連絡します。 
WikiFXグローバルカスタマーサポーター
WikiFXグローバルカスタマーサポーターブローカーに連絡します。
香港 2022-12-12
承認済み 
WikiFX仲介センター
WikiFX仲介センター承認済み
香港 2022-12-09
仲介開始 WANGHUAYANG
WANGHUAYANG私は 1801.93 で 1 ロットを売却し、設定したストップ ロス価格は 1806 でした。その時の最高価格は 1804.34 でした。実際、1805.07 での損失を食い止めるのに役立ち、$314 を失いました。同時に、ほぼ同時に売られた別のハンドがありました。損失は 1808 に設定されていましたが、私は損失を止めませんでした。最終的に、私は 961 の利益を上げました。今回は深刻なスリッページがありました。そのような大きなプラットフォームは冗談ですか？スクリーンショットをご覧ください。上記に嘘はありません。の XMプラットフォームは、314 米ドル + 1000 米ドルの損失を補償してくれました。
仲介開始
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2.許可なく、このプラットフォームの場合、いかなる転載も禁止され、違反者は責任を負います。
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