ストップロスに達したときにポジションを閉じないでください-XM権利保護センター

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解決済み

ストップロスに達したときにポジションを閉じないでください

対象

問題

酷いスリッページ

リクエスト

他の

金額

$534(USD)

時間

32日12時間

調停進捗

香港 2022-07-17

解決済み

FX2701597692

キプロス 2022-06-17

応答

お客様各位、まずはXMをお選びいただき、誠にありがとうございます。 XM MT4 / MT5アカウントは61954462であり、ストップロス価格がトリガーされたときにポジションがクローズされなかったというUS100Cashの6つの取引注文に対して苦情を申し立てました。苦情については、初めて関係部署に報告し、調査を行い、以下の回答を得ました。確認後、US100Cashの6件の注文について市場にギャップがありました。 6月13日01:05にUS100Cash市場がオープンした後、市場価格は設定したストップロス価格をトリガーしませんでした。しかし、休暇中のプラットフォームの実行ポリシーによれば、市場の終了から次の市場の開始までの価格ギャップがある場合、注文は市場の開始後の最初の有効な価格で実行されます。したがって、上記のポリシーに従ってポジションをクローズしました。詳細については、Webサイトhttps://www.x1m1.international/cn/execution-policyで、休暇中および週末の実行ポリシーを確認できます。上記の説明に加えて、さらにサポートが必要な場合は、XMの公式Webサイトhttps://www.x1m1.international/cn/にアクセスし、右上隅にあるオンラインカスタマーサービスをクリックしてください。ページ。 XMは、月曜日から金曜日まで24時間のオンラインカスタマーサービスサポートを提供しており、喜んでサービスを提供します。

応答

香港 2022-06-15

ブローカーに連絡します。