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システムエラーについて文句を言う方法はありません。 AFCA規制なし

FX2115764940

6-10年間

未検証

真相公開

取引状況：2020年4月21日16時40分頃に取引したThinkTraderアプリで取引したいのですが、スムーズに進み、携帯電話とネットワークが正常であることを確認できました。私はWTIオイルの250のポジションを投資し、17：05にポジションを閉じることにしました。そして、私がポジションを閉じていたとき、ネットワークは停滞しました。そして、実行後に自分のポジションをチェックしたところ、システムはポジションがないことを示しました。そのため、その時点ですべてのポジションをクローズしたと思いました。その後、システムを再度チェックしたところ、証拠金が不足しているため、17時11分に取引を終了したことがわかりました。しかし、私はそれを知りませんでした。だからブローカーは私を補償する必要があります。しかし= 111は拒否しました私の経験を共有してください：彼らは15日が経過するまで私に答えませんでした。私はこのブローカーをAFCAに不平を言いましたが、彼らにはこのブローカーを規制する権利がありません。なぜならThinkMarkets私のアカウントは彼らのものだと言った。しかし、彼らから送信された電子メールにはThink Capital Limitedについては触れられておらず、公式の電子メールには、金融商品はTF Global Markets（UK）Ltdorによって提供されたと書かれていました。TF GLOBAL MARKETS (AUST) PTY LTD私と同じ経験をお持ちの投資家の皆様には、この問題に対応していただければ幸いです。ありがとう。

原文

系統錯誤投訴無門，保障無AFCA監管

交易狀況 :2020年4月21日我透過ThinkTrader App進行交易我大約在時間16:40開始進行交易，交易一開始都如預期開倉與平倉 (證明我的使用方式皆正確且手機裝置及網路正常)。我總共投資wti oil 250單位，之後我決定在17:05進行關閉倉位，在時間17:05關閉交易，當時感到系統與平常不同，有緩慢或當機情況，所以我在執行完成後查看未平倉交易，系統顯示0單位，所以我認為時間17:05當時已經結束所有的交易。事後查看系統，顯示我在時間17:11才結束交易，原因是保證金不足系統自動平倉，但因為我認為在時間17:05已完成平倉，所以交易商應該賠償交易差額，但THINKMARKET依然表示無錯誤，事實很明顯，應該補償用戶損失或提共賠償方案，但都沒有。監管經驗分享: 交易當日即反應給Thinkmarkets團隊，原本告知兩天內連繫我答覆，最終團隊查單歷經15天才進行回覆，期間無主動告知延遲原因。 Thinkmarkets官網說明的監管? 本案四月有投訴至澳大利亞金融投訴管理局（AFCA) ，但七月AFCA告知案件不屬於管轄，因為Thinkmarkets告知AFCA，我帳戶隸屬於Thinkmarkets百慕達集團，Thinkmarkets寄送的開戶成功郵件內根本沒有寫到Think Capital Limited 百慕達公司，甚至官方信件上面還寫到"网站所显示的金融产品均是由TF Global Markets (UK) Ltd或TF Global Markets (Aust) Pty Ltd提供"，開戶寫A公司，實際幫你開B公司，遇到損失糾紛無法順利處理，根本沒有監管效果，希望有同樣經驗的匯友可以告知協助我後續處理方式，謝謝。