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FX3556939869

entro 1 anno

Verificato

Positivo

Inizialmente ero molto arrabbiato per il ritiro lento, ma alle 3 del mattino di mercoledì scorso, il petrolio greggio è crollato e il mio ordine di stop loss non è stato attivato, il che ha portato a una perdita maggiore. Il servizio clienti online si è connesso entro 12 secondi, ha bloccato rapidamente il conto e avviato la tracciabilità dell'ordine. Dopo la verifica, si è trattato di un guasto tecnico che ha interrotto la liquidità, e la perdita è stata compensata entro 48 ore.

Originale

I was originally very angry about the slow withdrawal, but at 3 a.m. last Wednesday, crude oil plummeted and my stop loss order was not triggered, which led to a larger loss. The online customer service connected within 12 seconds, quickly froze the account and started order tracing. After verification, it was a technical failure that interrupted liquidity, and the loss was compensated within 48 hours.

Risposta ufficiale da EBC

Gentile Cliente, Grazie per il tuo tempestivo feedback e per aver riconosciuto i nostri sforzi di risposta alle emergenze. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato dal ritiro ritardato e dallo stop loss non attivato. A seguito di un'indagine, il problema è stato causato da un guasto tecnico da parte del fornitore di liquidità. Da allora abbiamo aggiornato i nostri meccanismi di protezione del sistema e completato il tuo risarcimento. Il processo di prelievo è stato anche ottimizzato, e sei il benvenuto a sperimentare i miglioramenti in qualsiasi momento. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarmi. Grazie ancora per la tua comprensione e il tuo continuo supporto!

Originale

Dear Valued Client, Thank you for your prompt feedback and for recognizing our emergency response efforts. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the withdrawal delay and the stop loss not being triggered. Upon investigation, the issue was due to a technical failure on the liquidity provider’s side. We have since upgraded our system protection mechanisms and completed your compensation. The withdrawal process has also been optimized, and you are welcome to experience the improvements at any time. If you have any further questions, please don’t hesitate to contact me. Thank you once again for your understanding and continued support!

FX1672966877

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