Semua pesanan Anda telah berhasil dibuka dan ditutup, dan sistem menjalankannya sesuai dengan prosedur standar. Kami tidak menemukan masalah teknis terkait server atau ketidaksesuaian harga dengan instrumen XAUUSD+ dan GOLDFT+. Meskipun XAUUSD+ dan GOLDFT+ mendukung lindung nilai, keduanya adalah produk yang berbeda. Spread berfluktuasi berdasarkan kondisi likuiditas real-time. Periode pembukaan pasar (biasanya 22:00–01:00 waktu server) seringkali melihat likuiditas yang lebih rendah. Selain itu, selama peristiwa volatilitas tinggi—seperti rilis berita utama—spread dapat melebar melebihi level normal. Slippage dapat terjadi jika harga bergerak dengan cepat atau tidak sesuai dengan level yang diminta. Pesanan mungkin gagal dibuka jika tidak ada harga yang sesuai. Margin Call dipicu ketika tingkat margin akun Anda turun di bawah 50%. Stop-Out (likuidasi paksa) terjadi jika tingkat margin turun di bawah 20%. Sebagai broker, INFINOX memastikan setiap pesanan ditransmisikan ke pasar. Namun, hasil eksekusi pesanan ditentukan oleh kondisi pasar dan berada di luar kendali broker manapun. Spread bervariasi secara dinamis dengan likuiditas. Untuk klarifikasi lebih lanjut, silakan hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami.

Akun saya membuka posisi jual kosong emas spot sebanyak 2 lot dan posisi beli emas berjangka sebanyak 2 lot pada tanggal 3 April. Akun saya dalam keadaan terkunci. Pada tanggal 7 April pukul 01:06:01 waktu platform, melalui retracement indikator, saya melihat selisih harga emas spot dan emas berjangka saat itu adalah -6, dengan harga berjangka sebesar 3025.21. Berdasarkan harga saat itu, akun saya seharusnya tidak akan terkena margin call. Namun, platform dengan sengaja mengubah penawaran, sehingga posisi berjangka saya terpaksa ditutup paksa pada saat itu dengan harga 2019.93, yang menyebabkan akun saya mengalami margin call dan terjadi likuidasi. Setelah itu, saya menghubungi layanan pelanggan platform untuk mengadukan masalah ini, namun platform hanya mengulur-ulur waktu dan tidak serius menanggapi.