Nomor akun XM MT4/MT5 Anda adalah: 251020933. Mengenai keluhan Anda, kami telah segera melaporkannya ke departemen terkait untuk verifikasi. Setelah penyelidikan, kami menjawab sebagai berikut: Pertama, XM beroperasi dengan model pesanan pasar, dan semua pesanan klien dieksekusi dengan harga pasar. Setelah ditinjau, Anda memiliki beberapa pesanan jual untuk komoditas GBPNZDm#. Pesanan jual dibuka dengan harga jual dan ditutup dengan harga beli, sedangkan grafik candlestick menampilkan harga jual. Oleh karena itu, untuk menentukan harga eksekusi stop-loss Anda (harga beli), spread waktu nyata perlu ditambahkan. Semua pesanan Anda ditutup pada waktu platform pada tanggal 18 Januari pukul 15:30. Harga stop-loss dan harga penutupan tidak sepenuhnya konsisten. Telah diverifikasi bahwa stop-loss dipicu selama rilis beberapa pengumuman data utama, dan juga selama jam buka sibuk pasar AS, di mana kutipan komoditas sangat aktif. Komoditas GBPNZDm# juga terpengaruh, menyebabkan volatilitas pasar yang signifikan. Harga pasar tidak berfluktuasi titik demi titik; ketika harga pasar mencapai harga stop-loss yang Anda tetapkan, perintah pemicu dieksekusi untuk menghentikan pesanan. Namun, jika harga yang Anda tetapkan tidak tersedia dalam kutipan pasar, sistem akan mengeksekusi pesanan Anda dengan harga yang tersedia berikutnya. Hal ini disebabkan oleh fluktuasi pasar yang cepat menyebabkan peningkatan atau penurunan harga yang cepat, yang dapat menyebabkan perbedaan antara harga eksekusi pesanan Anda dan permintaan Anda. Dalam kasus volatilitas pasar yang signifikan, penyebaran dapat melebar, tetapi sejauh mana penyebaran melebar ditentukan oleh kondisi pasar dan tidak dapat dikendalikan oleh individu manapun. Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda terhadap XM! Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat mengunjungi situs web resmi XM di https://www.xmcnasia.com/cn/ dan klik tanda tanya hijau di pojok kanan bawah untuk menghubungi layanan pelanggan. XM menyediakan dukungan pelanggan online 24 jam dari Senin hingga Jumat, dan kami sangat senang untuk membantu Anda. Terima kasih.

Pada pukul 21:30 pada tanggal 18 Januari, akun spread ultra rendah GBP/NZD di platform XM mengalami slippage sebesar 300 dan mencapai stop loss saya, menyebabkan saya kehilangan 2.000 dolar AS! Kemudian saya melaporkan masalah tersebut, dan layanan pelanggan platform menjawab bahwa terjadi slippage data! Saya menetapkan stop loss sebesar 2,07861, sedangkan stop loss platform adalah 2,078900 dan 2,078915. Pada pukul 21:30, garis K pada akun spread ultra rendah di platform XM mencapai 2,07678. Dengan spread asli lebih dari 60 pip, slippage mencapai 317 pip! Saya telah kehilangan uang selama beberapa tahun dan belum berhasil mengembalikan modal saya, jadi ini adalah penipuan. Jika platform tidak memecahkan masalah ini, saya tidak akan menggunakan XM. Semua orang harus berhati-hati! Lawan slippage di platform XM!