Layanan pelanggan Deriv adalah penghinaan terhadap kecerdasan saya. Akun saya tiba-tiba dibekukan pada bulan Mei, dengan alasan "perlu pembaruan identitas." Saya mengirimkan paspor dan bukti alamat sebanyak lima kali, hanya untuk diberitahu setiap kali oleh perwakilan yang berbeda bahwa dokumen tersebut "tidak lengkap." Saya bahkan pernah melakukan panggilan video dengan mereka sekali, tetapi mereka tetap mengatakan tidak dapat memverifikasi informasi tersebut. Skema leverage mereka, yang diiklankan sebagai leverage 1:1000, diam-diam disesuaikan menjadi 1:50 selama perdagangan. Hal ini mengakibatkan perdagangan minyak mentah saya pada bulan April terpaksa ditutup karena margin tidak mencukupi, mengakibatkan kerugian sebesar 7.300 dolar Australia. Ketika saya menunjuk praktik penipuan mereka, perwakilan tersebut langsung memutuskan telepon. Platform ini tidak peduli dengan hak pelanggan; mereka hanya tertarik untuk mengelabui lebih banyak uang.