¡Alerta! Libertex ha robado más de 8500 USD ¿Cuánto más robara?

Dos casos de exposición han llamado poderosamente nuestra atención en los últimos días, y es que ambos casos sucedieron en el mismo país, Ecuador, y con el mismo bróker: Libertex.

Lo que realmente llama más la atención es que en ambos casos, aunque las circunstancias son diferentes, la explicación dada por el bróker ha sido exactamente la misma: Libertex se apega a los artículos 5.5 y 5.8 de su contrato de términos y condiciones. ¿Qué dicen estos artículos y que significa para la operación de los clientes de Libertex？ A continuación, expondremos la situación y sacaremos conclusiones.

¿Qué es Libertex？

Libertex, parte del Grupo Libertex, es un bróker online que ofrece CFD sobre activos subyacentes tales como materias primas, Forex, ETF o criptomonedas, entre otros. Libertex también ofrece inversiones en acciones reales sin comisiones. Desde su fundación en 1997, Libertex Group ha crecido hasta convertirse en un conglomerado de diversas compañías que ofrecen sus servicios a millones de clientes en países de todo el mundo.

A través de los años, Libertex ha recibido más de 40 prestigiosos premios y reconocimientos internacionales, incluyendo “Most Trusted Broker LATAM” (Ultimate Fintech Awards, 2022) y “Best Trading Platform” (FX Report Awards, 2022).

Libertex cuenta con más de 3 millones de clientes en todo el mundo, más de 250 activos de trading, presencia en más de 120 países y más de 25 años de experiencia en el mercado.

Libertex es un bróker muy reconocido a nivel mundial debido a su amplia experiencia y permanecía en el mercado, lo que nos hace pensar que, si ha sobrevivido tanto tiempo, se debe a la seriedad y responsabilidad en su operación.

A pesar de su reconocimiento y permanencia en el mercado, Libertex no cuenta con el prestigio que debería debido al número de quejas y malas reseñas de los usuarios en la red, así como el alto número de exposiciones de clientes insatisfechos que han sido engañados de alguna forma por este bróker.

El caso de Ana.

Ana es el primer caso que analizaremos, ella es una cliente de Ecuador que perdió $ 5877 USD en manos de Libertex. Las razones dadas por el bróker es que el dinero había sido descontado por una “corrección de trading” realizada por operaciones en otra cuenta asociada a la cuenta de Ana, cuya cuenta quedo en $ 0.0.

Libertex se ampara en el artículo 5.5 y 5.8 de su contrato de términos y condiciones para realizar este descuento, pero jamás le explicaron a Ana cual era la cuenta asociada.

El Caso de Luisa.

Luisa también es cliente de Libertex y también es ecuatoriana, a ella también le realizaron un descuento de $ 2665 USD en su cuenta aduciendo una “corrección de trading”, pero a diferencia del caso de Ana, no es deducción de otra cuenta. Luisa también le dejaron su cuenta en $0.0.

Extrañamente, la respuesta de Libertex a las reclamaciones de Luisa son los mismos dos artículos citados por el bróker en el caso de Ana.

TRADUCCION: Por favor tenga en cuenta que de acuerdo al artículo 5.5 y 5.8 del acuerdo de servicios internacionales, el balance de sus cuentas comercial y de bonificación ha sido corregido.

Fueron los mismos artículos citados para el caso anterior.

¿De que hablan los artículos 5.5 y 5.8 del contrato internacional de términos y condiciones de Libertex？

Teniendo en cuenta que en ambos casos citan los mismos artículos, aunque las circunstancias son diferentes, y que hasta indican el link de el contrato, nos tomamos la libertad de revisarlos para determinar que tan amplio es el alcance del articulo que puede ser utilizado para ambos casos.

Lo primero que podemos constatar es que el link referido en los correos es el mismo de el bróker en línea.

Aclarando la duda de que es el mismo documento y no ningún otro, verificamos el contenido de los artículos 5.5 y 5.8.

Aquí nos llevamos la primera sorpresa, ya que el articulo 5.5 no tiene nada que ver con lo contestado a los clientes en los correos enviados directamente desde Libertex. En el contrato internacional de términos y condiciones de la pagina de Libertex, dicho articulo habla de bloquear cuentas, nada sobre descontarles fondos, además el texto es completamente diferente al citado en los correos de las clientes estafadas.

La segunda sorpresa es que el articulo 5.8, tan citado en los correos de Libertex como explicación a los fondos descontados ¡Ni siquiera existe!

Algunos clientes de Libertex, al leer lo artículos de exposición publicados en WikiFX, decidieron preguntarle directamente al bróker, y la respuesta dada sigue afirmando que dichos artículos existen.

Analicemos ambos casos…

Tomemos la primera opción, los artículos no existen y son tomados por Libertex como una forma fácil de salirse del problema de los fondos perdidos de sus clientes, si es así, Libertex esta cometiendo fraude a la cuenta de sus clientes. Cabe la posibilidad de que el contrato de términos y condiciones haya sido actualizado con nuevos artículos, pero de ser así, ¿Porque no se ha actualizado el contrato en la página oficial del bróker？

La segunda opción es que en realidad los artículos existan (aunque no se encuentren en el contrato de la página oficial), lo cual es igual o más preocupante aun que el hecho de que no existan ya que según dichos artículos, Libertex está en capacidad de descontar dinero de las cuentas de sus usuarios solo con asociarla a la cuenta de cualquier otro cliente, y no es broma, si vemos los casos de Luisa y Ana ya lo están haciendo.

Conclusión.

Independientemente de la existencia de los artículos en mención, Libertex esta obrando de mala fe descontando de manera arbitraria fondos de las cuentas de sus clientes.

Hasta el momento, y teniendo en cuenta los canales oficiales de Libertex (Su página oficial) dichos artículos legalmente no existen, porque al día de hoy siguen sin aparecer en el contrato de términos y condiciones.

Si existen por alguna modificación al contrato, esto debió ser notificado a todos los clientes en su momento, cosa que Libertex no ha hecho, para que ellos decidieran si continuaban operando con el bróker o no ante las nuevas condiciones.

Seguimos esperando un pronunciamiento del bróker para determinar si los artículos existen o no, y porque no se les ha comunicado a sus clientes estos cambios.

Por lo pronto en WikiFX les seguiremos informando sobre este y otros casos de abusos de brókers hacia sus clientes, además, invitamos a aquellas personas a quienes un bróker les ha vulnerado sus derechos realicen su denuncia a través de nuestra sección de exposición. Nuestro centro de protección de derechos estará presto a ayudarlos y brindarles asesoría gratuita.

WikiFX, siempre protegiendo la inversión de sus usuarios.