No puedo iniciar sesión en mi cuenta, lo que hace imposible solicitar un retiro.

El problema es que no puedo iniciar sesión en mi cuenta debido a un error persistente de inicio de sesión.

Estimado cliente, en primer lugar, nos gustaría expresar nuestro sincero agradecimiento por elegir XM y por su continuo apoyo. En relación con su queja sobre la cuenta 63996504, hemos realizado una revisión y verificación de manera oportuna. Después de una comunicación cuidadosa y coordinación con los departamentos pertinentes, lamentamos informarle que efectivamente no es posible alterar la decisión relacionada con el problema de su cuenta. Le solicitamos amablemente que se adhiera al correo electrónico de aviso importante enviado el 11 de septiembre de 2025, como referencia definitiva. Además, por favor inicie sesión en el Área de Miembros y envíe su solicitud de retiro utilizando el método UnionPay. Una vez más, le agradecemos sinceramente su comprensión y apoyo. Atentamente, XM

El correo electrónico indicaba que mi patrón de trading violaba el programa de recompensas por bonificación y afirmaba que mi cuenta sería cerrada. Ni siquiera utilicé la bonificación proporcionada por la plataforma. Además, el correo electrónico mencionaba que ya no se me permitiría registrar una cuenta en la plataforma en el futuro. Si, por alguna razón, logro abrir una cuenta de trading con la empresa o sus empresas afiliadas, independientemente de si hay evidencia de violaciones de los términos y condiciones de la empresa, se revocarán las ganancias generadas, y mis fondos depositados se reembolsarán a través del canal de depósito original. El correo electrónico no indicaba explícitamente que se me prohibiría retirar las ganancias de esta transacción. Sin embargo, la plataforma cerró directamente mi cuenta y me impidió realizar retiros. Solicito una investigación sobre este asunto.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Podrías explicarme por qué no puedo acceder, especialmente si estaba en un estado rentable?

Utilizo la plataforma xm para operar, pero después de obtener ganancias, no me permiten retirar el dinero. Además, cerraron mi cuenta directamente y no puedo acceder al panel de control. Alegan que estoy haciendo arbitraje con los bonos que me dieron. No entiendo qué significa esto, ya que claramente no he utilizado los bonos que me dieron, los bonos siguen ahí, simplemente no me permiten retirar las ganancias. Al preguntar al soporte de la plataforma, me dicen que consulte el contenido del correo electrónico, pero el correo tampoco me indica cómo puedo retirar fondos. Es injusto que no haya problemas cuando se pierde dinero, pero que no permitan retirar las ganancias obtenidas. ¿Cuál es la diferencia con una plataforma fraudulenta? Solicito una investigación al respecto.