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FX1491697251

Dentro de 1 año

Verificado

Neutral

La verificación de retiro es por seguridad, pero a veces las preguntas son demasiado detalladas. Hace un tiempo, cuando retiré dinero, el representante de servicio al cliente no solo preguntó sobre el origen de los fondos, sino que también solicitó los estados de cuenta bancarios de los últimos tres meses, diciendo que sospechaban del propósito de los fondos. Los fondos provienen de mi salario, así que sentí que la verificación fue excesiva y afectó bastante negativamente la experiencia.

Texto original

Withdrawal verification is for security, but sometimes the questions asked are too detailed. A while ago, when I withdrew money, the customer service representative not only asked about the source of the funds but also asked for the last three months of bank statements, saying they were suspicious of the funds' purpose. The funds come from my salary, so I felt the verification was excessive and quite negatively impacted the experience.

Respuesta del EBC oficial

Estimado Cliente Valorado, Gracias por sus comentarios. Entendemos que pueda sentirse incómodo al ser solicitado por detalles excesivos durante el proceso de verificación de retiro. Tenga en cuenta que, a menos que el monto del retiro sea relativamente grande, normalmente no requerimos que los clientes proporcionen explicaciones sobre el propósito del retiro. Además, la captura de pantalla que proporcionó no parece ser de la página oficial de retiro de EBC. Para ayudarlo mejor y garantizar la seguridad de su cuenta, ¿podría confirmar si esta solicitud de retiro fue enviada a través de la plataforma oficial de EBC? Si es posible, proporcione la URL o una captura de pantalla de la página de retiro que utilizó para que podamos investigar el asunto de inmediato.

Texto original

Dear Valued Client, Thank you for your feedback. We understand that you may feel uncomfortable being asked for excessive details during the withdrawal verification process. Please note that unless the withdrawal amount is relatively large, we typically do not require customers to provide explanations regarding the purpose of the withdrawal. Additionally, the screenshot you provided does not appear to be from EBC's official withdrawal page. To assist you further and ensure the security of your account, could you please confirm whether this withdrawal request was submitted through the official EBC platform? If possible, kindly provide the URL or a screenshot of the withdrawal page you used so that we can investigate the matter promptly.

FX3359198666

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El deslizamiento es mínimo cuando

FX2112293384

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