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FX1110814346
Dentro de 1 año
Verificado

Neutral

El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente por correo electrónico es muy variable, y el tiempo de respuesta para problemas similares de depósitos y retiros fluctúa enormemente, a veces respondiendo en 2 horas y otras veces en varios días. Falta un mecanismo de gestión de prioridades, y espero que se mejore.

Texto original

The response time for email customer service is highly discrete, and the response time for similar deposit and withdrawal issues fluctuates greatly, sometimes replying within 2 hours, and sometimes several days. There is a lack of priority management mechanism, and I hope it will be improved.

08-01

Indonesia

Respuesta del EBC oficial

Estimado Cliente Valorado, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Valoramos enormemente sus opiniones y su experiencia en general. En cuanto al proceso de depósito, los fondos generalmente se acreditan en un plazo de 1 a 15 minutos después de que se complete el pago. Si los fondos no han llegado después de 20 minutos, le recomendamos que se comunique con el servicio de atención al cliente de EBC por correo electrónico para que podamos investigar y dar seguimiento de inmediato. En cuanto a los retiros, nuestro departamento correspondiente generalmente completa la revisión en 1 o 2 horas después de que usted envía la solicitud, y los fondos generalmente se acreditan el mismo día. Tenga en cuenta que el tiempo exacto de procesamiento puede variar ligeramente según el canal de pago utilizado. Agradecemos su comprensión. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte en línea o enviarnos un correo electrónico. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Texto original

Dear Valued Client, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We greatly value your opinions and overall experience. Regarding the deposit process, funds are typically credited within 1–15 minutes after payment is completed. If the funds have not arrived after 20 minutes, we recommend contacting EBC customer support via email so we can promptly investigate and follow up. As for withdrawals, our relevant department usually completes the review within 1–2 hours after you submit the request, and the funds are generally credited on the same day. Please note that the exact processing time may vary slightly depending on the payment channel used. We appreciate your understanding. If you have any further questions, please feel free to contact our online support or send us an email. We are always here to assist you.

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