Kontonummer: 7**** Datum - 19.01.2026 Uhrzeit - 4:50 Uhr IST Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde bezüglich eines schwerwiegenden technischen Problems auf Ihrer Handelsplattform einzureichen. Bei XAGUSD (Silber vs. USD), im M5-Zeitrahmen, erschien eine abnormale lange untere Kerze, die nicht mit der Marktpreisbewegung oder anderen zuverlässigen Marktdaten übereinstimmt. Aufgrund dieser unerwarteten Kerze wurde mein Stop-Loss ausgelöst, was dazu führte, dass mein Konto vollständig verloren ging. Ich bin fest davon überzeugt, dass dieser Verlust auf einen Plattformfehler / ein Preis-Feed-Problem zurückzuführen ist und nicht auf normale Marktvolatilität. Ich habe einen Screenshot des Charts beigefügt, der die abnormale Kerze für Ihre Überprüfung deutlich zeigt. Details: - Instrument: XAGUSD - Zeitrahmen: M5 - Problem: Abnormale untere Kerze / Preisspitze - Auswirkung: Stop-Loss fälschlicherweise getroffen → Konto verloren - Beweis: Screenshot beigefügt