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FX1640061762
Innerhalb 1 Jahres
Verifiziert

Neutral

Der Auszahlungsbetrag ist korrekt, aber die Ankunftszeit verzögert sich manchmal. Ich habe am Freitag einen Auszahlungsantrag gestellt und mir wurde gesagt, dass er an einem Werktag eintreffen würde, aber er kam erst am folgenden Dienstag an. Der Kundendienst teilte mir mit, dass Wochenenden nicht als Werktage zählen, aber das ist ein großer Unterschied. Wenn man dringend Geld benötigt und auf so eine Situation stößt, ist das wirklich frustrierend.

Original

The withdrawal amount is correct, but the arrival time is sometimes delayed. I submitted a withdrawal request on Friday and was told it would arrive on a business day, but it didn't arrive until the following Tuesday. Customer service told me weekends don't count as business days, but that's a huge difference. When you need money urgently and encounter this kind of situation, it's really frustrating.

08-04

Indonesien

Offizielle Antwort von EBC

Sehr geschätzte Kunden, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Auszahlung entstanden sind, und wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die Sie empfinden mögen, wenn Sie dringend auf Gelder angewiesen sind. Wir haben den Auszahlungsprozess optimiert, um Ihre Bedenken zu adressieren. Alle Auszahlungsanfragen werden nun innerhalb von zwei Stunden nach Einreichung bearbeitet, und wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass die Gelder so schnell wie möglich eintreffen, selbst wenn sie in der Nähe von Wochenenden oder Feiertagen eingereicht werden. Wir hoffen, dass diese Verbesserung Ihnen ein zeitnaheres und zuverlässigeres Serviceerlebnis bietet. Jedes Ihrer Feedbacks ist eine Triebfeder für unsere kontinuierliche Verbesserung. Wenn Sie in Zukunft Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihnen weiterhin Unterstützung bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

Original

Dear Valued Clients, Thank you for taking the time to share your experience with us. We deeply apologize for the inconvenience caused by the withdrawal delay, and we deeply understand the frustration and frustration you may feel when you urgently need funds. We have optimized the withdrawal process to address your concerns. All withdrawal requests are now processed within two hours of submission, and we will do our best to ensure funds arrive as quickly as possible, even if they are submitted near weekends or holidays. We hope this improvement will provide you with a more timely and reliable service experience. Every piece of your feedback is a driving force for our continuous improvement. If you have any questions or suggestions in the future, please feel free to contact us. We will continue to provide you with support. Thank you again for your understanding and support!

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