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FX2764495472

Innerhalb 1 Jahres

Verifiziert

Neutral

Der Online-Kundenservice reagiert schnell, aber manchmal sind ihre Lösungen etwas oberflächlich. Ich hatte einen kleinen Fehler in der Software, und der Kundenservice schickte mir eine allgemeine Lösung, die nicht funktionierte.

Original

The online customer service is quick to respond, but sometimes their solutions are a bit perfunctory. I had a minor bug in the software, and customer service sent me a generic solution that didn't work.

Offizielle Antwort von EBC

Sehr geschätzter Kunde, es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die verursachten Unannehmlichkeiten. Wir werden die Schulung und Kommunikationsfähigkeiten unseres Teams weiter stärken, um die Servicequalität weiter zu verbessern. Um uns zu helfen, das Problem besser zu verstehen und nachzuverfolgen, bitten wir Sie freundlich, die ungefähre Zeit oder den Zeitraum anzugeben, in dem der Vorfall aufgetreten ist, damit wir ihn umgehend untersuchen und lösen können.

Original

Dear Valued Client, We’re sorry to hear about your experience, and we sincerely apologize for the inconvenience caused. We will continue to strengthen our team’s training and communication skills to further improve service quality. To help us better understand and follow up on the issue, we kindly ask you to provide the approximate time or timeframe when the incident occurred so that we can investigate and resolve it promptly.

FX3726511369

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