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FX1491697251

Innerhalb 1 Jahres

Verifiziert

Neutral

Die Überprüfung bei Abhebungen dient der Sicherheit, aber manchmal sind die gestellten Fragen zu detailliert. Vor einiger Zeit, als ich Geld abhob, fragte der Kundendienstmitarbeiter nicht nur nach der Herkunft der Mittel, sondern verlangte auch die Kontoauszüge der letzten drei Monate und sagte, sie seien hinsichtlich des Verwendungszwecks der Mittel misstrauisch. Die Mittel stammen von meinem Gehalt, daher empfand ich die Überprüfung als übertrieben und sie hatte eine ziemlich negative Auswirkung auf das Erlebnis.

Original

Withdrawal verification is for security, but sometimes the questions asked are too detailed. A while ago, when I withdrew money, the customer service representative not only asked about the source of the funds but also asked for the last three months of bank statements, saying they were suspicious of the funds' purpose. The funds come from my salary, so I felt the verification was excessive and quite negatively impacted the experience.

Offizielle Antwort von EBC

Sehr geschätzter Kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie sich unwohl fühlen könnten, wenn Sie während des Abhebungsverifizierungsprozesses nach übermäßigen Details gefragt werden. Bitte beachten Sie, dass wir Kunden normalerweise nicht auffordern, Erklärungen zum Zweck der Abhebung zu geben, es sei denn, der Abhebungsbetrag ist relativ hoch. Außerdem scheint der von Ihnen bereitgestellte Screenshot nicht von der offiziellen Abhebungsseite von EBC zu stammen. Um Ihnen weiterzuhelfen und die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Abhebungsanfrage über die offizielle EBC-Plattform eingereicht wurde? Wenn möglich, geben Sie bitte die URL oder einen Screenshot der von Ihnen verwendeten Abhebungsseite an, damit wir die Angelegenheit umgehend untersuchen können.

Original

Dear Valued Client, Thank you for your feedback. We understand that you may feel uncomfortable being asked for excessive details during the withdrawal verification process. Please note that unless the withdrawal amount is relatively large, we typically do not require customers to provide explanations regarding the purpose of the withdrawal. Additionally, the screenshot you provided does not appear to be from EBC's official withdrawal page. To assist you further and ensure the security of your account, could you please confirm whether this withdrawal request was submitted through the official EBC platform? If possible, kindly provide the URL or a screenshot of the withdrawal page you used so that we can investigate the matter promptly.

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