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FX2216603939
Innerhalb 1 Jahres
Verifiziert

Neutral

Ich habe die hohe Slippage bei der Goldorder und die Verzögerung bei der Beschwerdeeinreichung hinterfragt. Glücklicherweise hat der Kundendienst den Unterschied von 3,2 $ erstattet.

Original

I questioned the high slippage on the gold order and the delay in filing a complaint. Fortunately, the customer service still refunded the $3.2 difference.

08-04

Malaysia

Offizielle Antwort von EBC

Sehr geschätzter Kunde, Slippage kann aufgrund verschiedener Faktoren auftreten, einschließlich Marktliquidität, dem MT4-Ausführungsmechanismus und Netzwerkbedingungen. Daher kann kein Broker das Risiko von Slippage vollständig beseitigen. Basierend auf dem von Ihnen geteilten Bild ist jedoch klar, dass EBC dank unserer fortschrittlichen Technologie und Ausführungsinfrastruktur günstige Preise und enge Spreads aufrechterhalten konnte. Dennoch bleibt EBC bestrebt, allen Nutzern eine sichere, effiziente Handelsumgebung und ein hochwertiges Ausführungserlebnis zu bieten. Wir sind stolz darauf, dass unsere Plattform weiterhin positives Feedback von Kunden erhält. Bitte seien Sie versichert, dass wir jeden Fall fair basierend auf seinen individuellen Umständen bewerten und behandeln. Sollten Sie weitere Probleme haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind immer für Sie da. Vielen Dank, dass Sie sich für EBC entschieden haben.

Original

Dear Valued Customer, Slippage can occur due to various factors, including market liquidity, the MT4 execution mechanism, and network conditions. As such, no broker can fully eliminate the risk of slippage. However, based on the image you shared, it’s clear that EBC has been able to maintain favorable pricing and tight spreads thanks to our advanced technology and execution infrastructure. That said, EBC remains committed to providing all users with a secure, efficient trading environment and a high-quality execution experience. We’re proud that our platform continues to receive positive feedback from clients. Please be assured that we evaluate and handle each case fairly based on its individual circumstances. If you experience any further issues, don’t hesitate to reach out — we’re always here to help. Thank you for choosing EBC.

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