เรียนลูกค้าที่น่าเคารพ ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ คุณสามารถส่งข้อมูลที่ละเอียดให้กับบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงของแพลตฟอร์ม หรือส่งอีเมลถึงบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการที่ support@exness.com (ตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง) พร้อมกับอีเมลที่ลงทะเบียนในแพลตฟอร์มของเรา หากคุณได้ติดต่อเราแล้ว โปรดตอบกลับทางอีเมลหรือติดต่อบริการลูกค้าออนไลน์ 24 ชั่วโมงเพื่อขอความช่วยเหลือ ขอบคุณค่ะ

สวัสดีครับ ฉันทำการซื้อขายบนแพลตฟอร์ม Exness ด้วยบัญชีการซื้อขายหมายเลข 139143129 ของฉัน การซื้อขาย XAUUSD ของฉันอยู่ในสถานะขาดทุน ในประมาณเวลา 02:10 น. วันที่ 20 เมษายน 2024 ฉันพบว่าราคาบนแพลตฟอร์มถูกล็อกและไม่เคลื่อนไหว ฉันไม่สามารถแทรกแซงบัญชีของฉันได้ ฉันไม่สามารถทำการซื้อขาย XAUUSD หลังจากที่ขาดทุนได้ และไม่สามารถรักษาความปลอดภัยของบัญชีได้ เนื่องจากความล่าช้าของระบบ ฉันสูญเสียเงินทุนทั้งหมดและการซื้อขายของฉันก็เสียหายไปด้วย Exness ให้เงินคืนให้ฉันเป็นจำนวนเงิน 689.80 ดอลลาร์เพื่อชดเชยความเสียหาย ฉันได้ส่งอีเมลถึงบริษัทแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นและฉันเป็นเหยื่อ Exness ยอมรับว่าระบบมีปัญหา แต่ความเสียหายของฉันไม่ได้รับการชดเชยใด ๆ การมัดจำไม่อนุญาตให้ฉันทำการป้องกันก่อนที่ตัวเลือกการขึ้นราคาจะลดลง ฉันได้รับคำแนะนำว่าการเพิ่มเงินมัดจำไม่สามารถทำการป้องกันได้ แม้ว่าฉันจะทำไปหลายครั้งแล้ว ฉันก็ยังได้รับคำตอบเช่นนี้ เนื่องจากกฎเหล่านี้ที่น่าสะอิดสะเอียน ฉันสูญเสียเงิน 10,000 ดอลลาร์ทั้งหมด ฉันต้องการให้พวกเขาชำระเงินให้ฉันเป็นจำนวน 10,000 ดอลลาร์