६/११/२०२४ को मेरे खाते में लगभग १६ हज़ार थे और मेरे पास सोने की खरीदारी और कुछ अन्य लेन-देन थे। मैं देख रहा था कि सोने की कीमत गिर रही है, इसलिए मैंने अपने खाते को १५ हज़ार से सपोर्ट करने का फैसला किया ताकि यह बंद न हो। मैंने ३ हज़ार जमा करने की कोशिश की, लेकिन कंपनी की वेबसाइट में समस्या थी, हालांकि मैं हमेशा इसी कार्ड से जमा करता हूँ और यह वीज़ा कार्ड है। कंपनी की वेबसाइट पर सफ़ीन और खजूर का लोगो था, उन्होंने वेबसाइट अपडेट की और किसी को सूचित नहीं किया। मैंने उस कर्मचारी से संपर्क किया जिसके माध्यम से मैंने रजिस्टर किया था, उसने कहा कि जमा करने में समस्या है और दूसरा कार्ड आज़माने को कहा। मैंने कोशिश की, लेकिन वही समस्या हुई, जबकि मैं हमेशा इसी कार्ड से जमा करता हूँ और कोई समस्या नहीं होती। मैं एक्सनेस में लॉग इन करके जमा करने की कोशिश कर रहा था और मेरे पास कई ट्रांसफर थे। कंपनी के एक कर्मचारी ने मेरी मदद की और मुझे एक जमा लिंक दिया और कहा कि ८०० जमा करने की कोशिश करूँ। मैंने उसी कार्ड से जमा किया, लेकिन जमा होने में देरी हुई। मैंने उसे आधे घंटे बाद बताया कि जमा होने में देरी हो रही है। उसने कहा कि यह मैनुअल जमा है। मैंने पूछा कि यह मैनुअल कैसे हो सकता है, तो उसने कहा कि जब तक समस्या हल नहीं हो जाती। जमा होने में ६० मिनट से अधिक समय लगा। मैंने कहा कि इतनी बड़ी कंपनी में जमा करने में इतनी देरी कैसे हो सकती है और वह भी मैनुअल। बाद में जब मैंने ईमेल भेजा और उनसे कहा कि आपके पास जमा करने में समस्या है और आपने अपनी वेबसाइट अपडेट की लेकिन किसी को सूचित नहीं किया, जिससे मुझे नुकसान हुआ। कर्मचारी ने कहा कि यह समस्या आपके कार्ड और बैंक की तरफ से है। मैंने कहा कि यह बैंक की तरफ से कैसे हो सकता है जब मैं आपके यहाँ जमा कर रहा था और यह मैनुअल जमा होने से पहले था।