عزيزي العميل، فيما يتعلق بمشكلتك، يمكنك إرسال المعلومات التفصيلية إلى خدمة العملاء على مدار 24 ساعة في المنصة، أو إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء الرسمية على العنوان support@exness.com (تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني) باستخدام البريد الإلكتروني المسجل على منصتنا. إذا كنت قد تواصلت معنا، يرجى الرد على البريد الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة للحصول على المساعدة. شكرًا لك.

مرحبًا، أنا أتداول على منصة Exness باستخدام حساب التداول رقم 139143129. تداولاتي في زوج العملات XAUUSD تعاني من خسارة. في حوالي الساعة 02:10 صباحًا بتاريخ 20 أبريل 2024، لاحظت تجميد الأسعار على المنصة وعدم حدوث أي تغيير، وبالتالي لم أتمكن من التدخل في حسابي. لم أتمكن من إجراء صفقة شراء بعد خسارة صفقة بيع في XAUUSD، ولم أتمكن أيضًا من ضمان أمان حسابي. بسبب تأخر النظام، فقد خسرت كل رأس المال الخاص بي وتكبدت خسائر في تداولاتي. قدمت شركة Exness لي فقط رصيدًا بقيمة 689.80 دولار كتعويض عن الخسارة. قمت بإرسال بريد إلكتروني للشركة لشرح المشكلة وأنا ضحية في هذا الأمر. اعترفت منصة Exness بأن النظام به مشكلة. ومع ذلك، لم يتم تعويض خسائري بأي شكل. لم يسمح لي الهامش بتحوط الصفقة قبل انخفاض الخيار الصاعد. أخبروني أنه لا يمكن تحويط الهامش الإضافي، حتى إن كنت قد قمت بذلك عدة مرات في السابق، وهذا هو الرد الذي حصلت عليه. بسبب هذه القاعدة السخيفة، فقد خسرت كل 10,000 دولار لدي. أنا أطالبهم بدفع 10,000 دولار لي.