عزيزنا العميل الكريم، أولاً وقبل كل شيء، نشكرك على اختيارك XM وثقتك فينا. رقم حساب XM MT4/MT5 الخاص بك هو: 251052652، ورقم الطلب الخاص بك هو: #45592689. بخصوص شكواك، قمنا بتحويلها على الفور إلى القسم المعني لإجراء تحقيق شامل، ونود أن نقدم لك الرد التالي: أولاً، يعمل XM على نموذج أمر السوق، حيث يتم تنفيذ جميع أوامر العملاء بأسعار السوق. قمت بوضع أمر شراء لـ 1 لوت من سلعة US100 الفورية، والتي تم تنفيذها في 13 سبتمبر 2023، في تمام الساعة 15:30 بتوقيت المنصة. نظرًا لعدم كفاية الهامش، أدى هذا الأمر إلى استدعاء الهامش والتصفية التالية. ثانيًا، بعد المراجعة، تبين أنه في وقت تنفيذ طلبك، تم نشر العديد من البيانات الهامة، بما في ذلك معدل التضخم الأساسي سنويًا لشهر أغسطس، مما تسبب في تقلبات كبيرة في أسعار الذهب. هذه التقلبات أدت إلى زيادة الفروقات، مما أدى إلى عدم كفاية الأموال في حسابك وتفعيل التصفية. نفذ النظام إغلاقًا قسريًا بناءً على الأسعار الفورية في تلك اللحظة. يمكنك أيضًا الاطلاع على الموقع الرسمي للحصول على تفاصيل حول معايير الهامش والتصفية في XM: https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage. بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أن منصات مختلفة قد تعمل مع مزودي سيولة مختلفين، مما يمكن أن يؤدي إلى اختلافات في الأسعار، على الرغم من أن الاتجاهات العامة تظل ثابتة. نؤكد لك أن طلباتك تنفذ بناءً على أسعار السوق ولا تخضع للتحكم اليدوي. نقدر تفهمك في هذه المسألة. أخيرًا، نشكرك مرة أخرى على تفهمك ودعمك لـ XM! إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا عبر الموقع الرسمي لـ XM على https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/، والنقر على "خدمة العملاء عبر الويب" في الزاوية العلوية اليمنى للوصول إلى دعم العملاء لدينا. يوفر XM دعمًا عبر الإنترنت على مدار 24/5، ونحن سعداء بمساعدتك. شكرًا لك.

في كل مرة أقوم فيها بتقديم أمر، تتم تصفية مركزي ومن ثم عكسه. هذه المرة قمت بمقارنتها بالمنصات الأخرى، وكان الفارق عشرات أو مئات النقاط. لقد تجادلت مع خدمة العملاء، وأوضح لي أن شركاء المنصة مختلفون وأن عروض الأسعار كانت مختلفة أيضًا. عندما قارنتها، نظرت إليها. عادة، عندما لم أقم بتقديم طلب، كانت البيانات مجرد بضع نقاط على الفور. عندما قدمت طلبًا، كان الفارق مئات النقاط. عدة مرات، كانت الأوامر مربحة، لكنها جميعها تسببت في خسارة المال. لا يمكنني إلا أن أكشف على هذه المنصة، وآمل ألا يتم خداعك!